ELETTROMEC

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/09/2026 às 13:09

ID: 259000561

Tenho praticamente toda a linha de cozinha da Eletromec em minha casa: forno elétrico, micro-ondas, coifa, geladeira, frigobar e outros produtos da marca. Justamente por ter investido em vários equipamentos da empresa, minha insatisfação é ainda maior.

Minha coifa sempre foi extremamente barulhenta e, com frequência, apresenta um problema que exige que o equipamento seja resetado para voltar a funcionar corretamente. Isso já demonstra uma experiência bastante frustrante com o produto.

Além disso, meu forno elétrico, com apenas cerca de cinco anos de uso e utilizado muito pouco, apresenta um problema grave de ferrugem. Não se trata apenas de uma questão estética: a ferrugem está esfarelando dentro do forno, soltando resíduos.

Isso me preocupa bastante porque, quando utilizo o sistema de convecção do forno o ventilador interno que circula o ar quente durante o preparo existe a possibilidade de esses resíduos de ferrugem serem espalhados pelo interior do equipamento e entrarem em contato com os alimentos.

Não tenho como afirmar qual é o risco envolvido sem uma avaliação técnica, mas considero absolutamente legítima a preocupação com a segurança e com uma possível contaminação dos alimentos preparados nesse forno. Por esse motivo, preciso de uma providência URGENTE da Eletromec.

Independentemente de o produto estar ou não em garantia, não considero aceitável continuar utilizando um forno que está soltando farelos de ferrugem em seu interior sem uma avaliação técnica adequada.

Minha intenção é realizar a manutenção e substituir as peças danificadas. O problema é que isso parece ser praticamente impossível.

Não consigo encontrar peças de reposição para o forno. As assistências técnicas consultadas não possuem as peças, não conseguem fornecê-las ou sequer dão uma previsão. Também é extremamente difícil encontrar um canal eficiente da própria Eletromec para orientação sobre onde adquirir peças originais.

Outro problema grave é o frigobar. Desde que tenho o produto, ele nunca funcionou de maneira satisfatória. Ele cria gelo internamente, mas não gela adequadamente. Os produtos ficam apenas frios, e não gelados como deveriam. Durante muito tempo achei que pudesse ser alguma configuração incorreta.

Na última vez em que consegui um técnico particular para avaliar o equipamento, ele me informou que o frigobar é assim mesmo. Se realmente for essa a característica do produto, considero ainda mais preocupante, porque um frigobar que não consegue gelar adequadamente bebidas e alimentos não cumpre sua função.

Quero que a Eletromec envie um técnico para avaliar esse frigobar de forma adequada. Não considero normal um equipamento desse tipo não gelar corretamente, e não aceito simplesmente a resposta de que ele é assim mesmo.

É inadmissível que produtos desse valor e posicionamento de mercado, com apenas alguns anos de uso, apresentem tantos problemas e, pior, que o consumidor tenha tanta dificuldade para conseguir assistência, manutenção e peças de reposição.

Não estou solicitando simplesmente uma garantia gratuita de produtos antigos. Quero uma solução. Quero poder comprar as peças necessárias quando cabível, realizar os reparos e, principalmente, ter uma avaliação técnica séria dos problemas apresentados.

O que estou questionando é: como uma empresa comercializa eletrodomésticos de alto valor e depois não oferece ao cliente uma estrutura adequada de pós-venda, manutenção e fornecimento de peças?

Minha experiência com a marca, considerando os diversos produtos que possuo, infelizmente tem sido muito ruim, tanto em relação à qualidade quanto principalmente ao suporte após a compra.

Solicito que a Eletromec entre em contato comigo e apresente uma solução objetiva para os seguintes pontos:

1. Avaliação URGENTE do meu forno elétrico, que está soltando resíduos de ferrugem em seu interior;
2. Informação de onde posso adquirir as peças originais necessárias para o forno;
3. Indicação de uma assistência técnica que efetivamente tenha capacidade de realizar o reparo;
4. Solução para o problema da minha coifa, que apresenta ruído excessivo e falhas recorrentes;
5. Envio de um técnico para avaliar o meu frigobar, que nunca gelou adequadamente.

No caso do forno, reforço que não se trata apenas de aparência ou conservação. Estou falando de um equipamento utilizado para preparar alimentos e que atualmente apresenta ferrugem se desprendendo em seu interior. Não considero seguro continuar utilizando-o dessa forma sem que a própria fabricante se posicione e faça uma avaliação.

Espero uma solução concreta e urgente, e não apenas a indicação de uma assistência que depois informa que não possui peças ou que simplesmente diz que o produto é assim mesmo.

Depois de investir em praticamente uma cozinha completa da marca, o mínimo que espero é conseguir utilizar os equipamentos com segurança e ter acesso a manutenção, assistência e peças de reposição quando necessário.