Empresa negou aproveitamento de dias já pagos e não informou essa condição na contratação
Não respondida
Londrina - PR
03/08/2026 às 17:56
ID: 255524055
Contratei uma Plataforma de ***** (PTA) da ELEVATEC na modalidade semanal, pelo valor negociado de R$ 5.000,00, além de R$ 900,00 de transporte.
Por questões operacionais da obra, o equipamento foi utilizado por 5 dos 7 dias contratados. Como ainda haverá uma segunda etapa da mesma obra, solicitei apenas que os 2 dias restantes, que já haviam sido pagos, fossem mantidos como crédito para utilização na próxima locação.
Em nenhum momento da negociação fui informado de que a devolução antecipada impediria o aproveitamento dos dias restantes ou que existia uma política de perda desse período. Se essa informação tivesse sido apresentada antes da contratação, simplesmente teria mantido a plataforma na obra até o sétimo dia, mesmo sem utilizá-la, já que o período estava integralmente pago.
É importante destacar que eu não solicitei reembolso, desconto ou devolução de dinheiro. Minha solicitação foi exclusivamente para utilizar os dois dias restantes em uma nova locação da mesma obra, o que, ao meu ver, seria uma solução comercial razoável e manteria o bom relacionamento entre as empresas.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, apresentei meus argumentos de forma respeitosa e busquei uma solução amigável. Mesmo assim, a resposta foi que a política interna da empresa não permite gerar crédito ou saldo para utilização futura, independentemente de essa condição não ter sido informada durante a contratação.
Minha insatisfação não é apenas pela negativa, mas principalmente pela falta de transparência na negociação. Uma condição que impacta diretamente a utilização do serviço deveria ser informada de forma clara antes do fechamento do contrato, permitindo que o cliente tome sua decisão plenamente consciente.
Espero que a ELEVATEC reavalie este caso e adote uma solução comercial para o aproveitamento dos dois dias já pagos, além de passar a informar esse tipo de condição de maneira expressa aos seus futuros clientes, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.