Cobrança indevida e não devolução dentro do prazo legal @aeleva.mkt | ELEVA ASSESSORIA EM MARKETING LTDA | *****
Resolvido
Joinville - SC
06/03/2026 às 11:00
ID: 242499409
Venho registrar uma nova reclamação pública contra ELEVA ASSESSORIA EM MARKETING LTDA, representada por *****, responsável pelo perfil @aeleva.mkt.
O motivo é a continuidade de cobranças indevidas e a não devolução de valores após cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento, além da ausência total de solução mesmo após tentativas formais de resolução.
O que aconteceu
Contratei um serviço da empresa ELEVA ASSESSORIA EM MARKETING LTDA, vinculada ao perfil @aeleva.mkt e conduzido por *****.
Dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento do serviço e a devolução dos valores pagos.
Mesmo com o pedido realizado dentro do prazo legal, a empresa:
Se recusou a realizar o reembolso
Não apresentou solução adequada
Ignorou as tentativas de resolução
Tentativas de resolução já realizadas
Antes de registrar esta reclamação pública, busquei resolver o problema pelos canais formais:
Solicitação direta de cancelamento dentro do prazo legal
Reclamação registrada no Reclame Aqui
Abertura de reclamação junto ao PROCON
Até o momento:
Não houve solução efetiva
Não houve devolução do valor pago
Não houve cancelamento definitivo das cobranças
Cobranças indevidas continuam acontecendo
Mesmo após o cancelamento solicitado e as reclamações formais abertas, sigo recebendo cobranças e contatos de cobrança via WhatsApp e e-mail, o que caracteriza insistência indevida após manifestação clara de cancelamento.
Isso demonstra total desrespeito ao consumidor e às regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O que solicito
1. Cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao serviço contratado
2. Devolução integral do valor pago, considerando que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal
3. Interrupção imediata de qualquer tentativa de cobrança
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, avaliarei outras medidas cabíveis previstas na legislação consumerista.
Importante para outros consumidores
Deixo registrado que esta reclamação envolve:
*****
@aeleva.mkt
ELEVA ASSESSORIA EM MARKETING LTDA
para que outros consumidores possam pesquisar antes de contratar serviços.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:35
Renato,
Sobre o ponto específico desta nova reclamação, identificamos que uma cobrança automática foi gerada pela plataforma de pagamento devido a um erro técnico no sistema.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos imediatamente o cancelamento da cobrança em 06/03/2026, não havendo qualquer débito ativo ou cobrança pendente vinculada ao serviço.
Caso tenha recebido notificações automáticas por e-mail ou WhatsApp, elas podem ocorrer por atraso de atualização do sistema da plataforma, porém a cobrança já se encontra cancelada e não haverá qualquer processamento de pagamento.
Quanto aos demais pontos mencionados, tratam-se de temas que já foram respondidos e registrados na reclamação anterior, onde nossa posição foi devidamente apresentada com base nos fatos, registros de comunicação e contrato firmado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais competentes, se necessário.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 17:24
Grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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