Atraso no envio de tênis comprado em pré-venda e falta de contato da loja.
Respondida
Goiana - PE
16/07/2026 às 18:44
ID: 254117775
Fiz uma compra de um tênis modelo Motion tamanho 41 na cor preta no dia 04/07/2026 em pré-venda com promessa de prioridade de envio imediato assim que o estoque fosse reposto, o que ocorreria em até 3 semanas. O número do pedido é 228907.
Porém, no dia 10/07/2026 observei que no site do anúncio do produto já informava produto em estoque e disponibilidade para envio imediato. Enquanto isso o meu tênis não foi enviado até a data de hoje. Desde o dia 10/07/2026 que tento contato com a loja pelo WhatsApp e ninguém responde.
Solicito o envio imediato do meu produto.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:53
Olá,
Se o seu pedido foi feito no dia 04/07 e com promessa de envio em até 3 semanas, isso vence apenas no dia 27/07, logo não há nenhum descumprimento do prazo prometido.
Se você vê que o item já tem disponibilidade em estoque, isso significa que após separar os pedidos de pré-venda, o estoque excedente foi disponibilizado no site. Com isso, o envio do seu calçado ocorrerá nesta semana, cumprindo o prazo prometido no momento da sua compra.
Seu pedido já foi separado e aguarda apenas a coleta da transportadora nesta semana.