Cancelamento indevido de troca e falha no atendimento ao consumidor pela Eleva Calçados

Question

Venho registrar reclamação formal contra a empresa Eleva Calçados em razão de falha no atendimento ao consumidor, cancelamento indevido de procedimento de troca já autorizado e ausência de solução efetiva após contestação formal.
O produto referente ao Pedido n ***** foi entregue em 13/05/2026. Dentro do prazo legal previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, manifestei meu interesse na troca/devolução em 18/05/2026, ou seja, apenas cinco dias após o recebimento.
A própria empresa reconheceu a tempestividade do meu pedido ao autorizar a troca em 18/05/2026, emitindo o código de postagem reversa *****, com validade até 02/06/2026.
Posteriormente, em 22/05/2026, solicitei apenas um ajuste operacional para incluir dois pares no procedimento de troca, em vez de apenas um. Contudo, para minha surpresa, em 26/05/2026, a empresa cancelou a solicitação sob a alegação de que o pedido estaria fora do prazo de sete dias para arrependimento; justificativa é manifestamente incorreta. Também apresentei proposta amigável para resolução imediata do impasse, aceitando a troca ..
Após minha contestação, a empresa respondeu em 28/05/2026 apenas informando que o caso seria analisado e que retornaria posteriormente.
Entretanto, até o presente momento, não recebi solução definitiva, novo código de postagem, confirmação da troca ou qualquer posicionamento conclusivo, permanecendo em completa insegurança quanto ao exercício de um direito que já havia sido reconhecido pela própria fornecedora.
Registro que estou buscando resolver a questão de forma amigável e extrajudicial. Contudo, caso permaneça sem resposta efetiva ou sem solução concreta, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br, bem como o ajuizamento de ação judicial, com pedido de cumprimento da obrigação, restituição de valores, eventual indenização por danos materiais e demais consectários legais que se mostrarem pertinentes.
Aguardo manifestação e solução definitiva por parte da empresa.