Demora na entrega

Olá,

Entendemos a sua frustração ao ver a mesma mensagem repetida no sistema e queremos esclarecer esse ponto. As descrições e os textos exibidos nas atualizações do rastreamento são gerados e inseridos diretamente pelo sistema da própria transportadora. Quando a encomenda passa pelos processos operacionais ou de triagem no centro de distribuição, o sistema deles costuma registrar o mesmo ponto de checagem mais de uma vez até que o pacote seja liberado para a rota final.

Sua compra foi feita numa sexta-feira (dia 17) fora do horário comercial, então ela começa a ter o prazo contado a partir da segunda-feira, quando se retoma o horário comercial. Com isso, o pedido tem separação e envio na terça-feira (21), e somando-se os 9 dias úteis de entrega mostrados no momento da sua compra, seu pedido tem até o dia 3 de agosto para ser entregue, estando totalmente dentro do prazo. Para garantir que tudo corra da melhor forma, já entramos em contato com a transportadora, que reafirma que a entrega está dentro do prazo e seguindo o caminho corretamente.

Continuaremos monitorando o seu envio de perto até que ele esteja em suas mãos e seguimos à disposição por aqui.