Demora no atendimento e resolução de troca de sapato na Eleva Calçados
Não respondida
Aparecida - SP
04/06/2026 às 00:03
ID: 250499883
Fiz uma compra na loja Eleva Calçados na promoção "Compre 3 e Pague 2". Dos três pares, um ficou apertado e solicitei a troca.
Desde o dia 26 de maio venho tentando contato com a empresa para resolver a situação. Enviei mensagens pelo WhatsApp e também por e-mail, fornecendo todas as informações necessárias para a realização da troca.
No WhatsApp fui orientado a enviar um e-mail, mas não obtive qualquer retorno por esse canal. Já no WhatsApp, recebo apenas mensagens automáticas, sem acesso a um atendimento humano. Em uma dessas mensagens automáticas, fui informado de que a solicitação seria resolvida rapidamente. No entanto, já se passaram 9 dias e não recebi nenhuma resposta sobre a troca do produto, eventual estorno ou qualquer posicionamento da empresa.
Continuo enviando mensagens e e-mails, mas recebo apenas respostas automáticas. A empresa não apresenta nenhum retorno efetivo sobre o meu caso.
Gostaria de uma solução e um posicionamento o mais breve possível, pois precisarei utilizar esse sapato no final do mês. Aguardo retorno urgente.