Demora no envio de bota após troca autorizada pela empresa

Question

Efetuei uma troca de um modelo bota Ponti- preto - 39 - por uma bota do mesmo modelo/cor número 38. O produto já chegou até a central de troca. Porém, até agora não foi enviado o produto para mim e não tenho resposta do porquê dessa demora, e já faz mais de um mês.