Eleva Calçados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

16/06/2026 às 23:23

ID: 251603991

Realizei uma compra no site da Eleva Calçados referente ao pedido #*****, no valor de R$ 759,00, com pagamento aprovado em 18/05/2026.

Desde o dia 26/05/2026 venho tentando contato com a empresa para obter uma informação simples: qual o prazo real para postagem do pedido. Em nenhum momento recebi uma resposta objetiva ou uma previsão de envio. A empresa apenas deixa de responder ou fornece retornos genéricos, sem qualquer compromisso com o cliente.

Diante da ausência de informações e do evidente descumprimento do prazo de entrega, solicitei formalmente o cancelamento da compra em 01/06/2026 e o respectivo estorno dos valores pagos.

No entanto, até a presente data (16/06/2026), a empresa também não deu andamento ao cancelamento, tampouco informou quando realizará o reembolso. Ou seja, além de não enviar o produto, também não processa o cancelamento solicitado há mais de duas semanas.

O que mais causa indignação é a falta de transparência e de respeito com o consumidor. Se houvesse algum problema operacional ou de estoque, bastaria informar claramente e apresentar uma solução. Porém, a empresa simplesmente não fornece prazo para envio, não conclui o cancelamento e mantém o cliente sem qualquer posicionamento.

Solicito que a Eleva Calçados:

Realize imediatamente o cancelamento do pedido n *****;
Efetue o estorno integral do valor pago de R$ 759,00;
Informe uma data concreta para conclusão do processo.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Protocolos e registros de contato desde 26/05/2026 podem ser apresentados, caso necessário.