Fazem promessas que não podem cumprir e tratam o cliente com total descaso
Respondida
Ipê - RS
19/07/2026 às 17:24
ID: 254296687
Fiz uma compra no dia 19/06 e os escolhidos estavam em pré-venda com promessa de prioridade de envio imediato assim que o estoque fosse reposto, o que ocorreria em até 3 semanas.
Até agora dia 19/07 os mesmos não foram enviados e no contato com o suporte eles simplesmente te tratam com total descaso, demorando dias pra responder e sem tomar qualquer medida realmente efetiva.
O número do pedido é ***** e *****.
Por isso prefiro comprar nos marketplaces.. comprando em loja própria eles tem total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:25
Sobre o pedido *****, feito no dia 19 de junho:
O pedido de pré-venda tem até 3 semanas para ter reposição e envio, e no caso de um pedido no dia 19/06, o prazo para envio é até o ia 10/07. Consta em nosso sistema que tal pedido foi coletado pela transportadora exatamente no dia 10/07, portanto dentro do prazo prometido. O envio também cumpriu o prazo de entrega, sendo entregue até antes do prazo prometido.
Sobre o pedido *****, neste sim ouve um atraso no envio, entretanto um pedido de devolução dos 3 pedidos foi solicitado, com reembolso integral solicitado, e com isso tal envio foi pausado para que não houvesse a necessidade de devolução do mesmo visto que reembolso foi solicitado, e aguardamos a devolução dos dois calçados entregues para efetuar o reembolso total do pedido.