Insatisfação com compra de calçado na Eleva Calçados: dificuldade de cancelamento, atraso na entrega e produto inadequado.
Em réplica
Belford Roxo - RJ
16/06/2026 às 18:06
ID: 251576951
Realizei a compra de um calçado na Eleva Calçados em 24/05. Logo após concluir a compra, percebi que havia escolhido o modelo errado e tentei entrar em contato imediatamente para cancelar o pedido e realizar uma nova compra. No entanto, não obtive retorno da empresa dentro de um prazo razoável.
Além da dificuldade no atendimento, a postagem do produto demorou vários dias para ser realizada, aumentando ainda mais a insatisfação com a experiência de compra.
Agora que o produto chegou, constatei que ele não atende às minhas expectativas. O calçado possui um formato muito diferente do esperado, é extremamente duro e o tamanho 39 parece ter dimensões equivalentes a um número 42.
Estou tentando exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto, mas novamente não consigo obter atendimento da empresa por nenhum canal disponível.
É lamentável que o consumidor precise recorrer ao Reclame Aqui para conseguir ser atendido e ter seus direitos respeitados. Solicito que a empresa entre em contato com urgência para orientar o processo de devolução e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 21:58
Olá,
Vejo que você nos contatou por email e sua solicitação foi respondida por nossa equipe no dia 03 de junho e consta como visualizada 20 minutos depois após o envio da mesma.
Conforme respondido por email, para realizar sua troca ou devolução, é só acessar o link abaixo:
https://elevacalcados.troque.app.br
Obs.: Nosso prazo de postagem é de até 7 dias úteis após a solicitação.
Se surgir qualquer dúvida durante o processo ou se precisar de ajuda, é só me avisar, fico à disposição para te orientar.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 22:00
Complementando a resposta anterior, vejo inclusive que você já solicitou a troca, e ela foi aprovada, mas segue aguardando você enviar o produto de volta para nós.
Por favor, verifique seus email novamente. O pedido de troca está aberto e aguardando seu envio até o dia 30/06/2026.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 13:58
Não fui ressarcido!