Não quero reembolso e sim troca

Olá,

Vejo que este caso já foi resolvido em contato com nossa equipe, e o pedido ***** foi gerado processando a troca pelo calçado solicitado.

Não, o problema não foi resolvido eu pedi um tênis modelo forza branco tamanho 37 e no site foi oferecido o preto. Entrei. Novamente em contato com a empresa pra trocar pelo branco e não obtive retorno ainda

Olá,

Nós respondemos a mensagem no email antes de responder aqui no ReclameAqui :)

O procedimento de troca é o mesmo que você seguiu no pedido de troca anterior, acessar o site https://elevacalcados.troque.app.br e efetuar a solicitação por lá mesmo.

Continuo sem a troca do tênis

Olá,

Conforme respondido por email, você estava tentando fazer a troca utilizando o numero antigo do pedido e não o numero atualizado do mesmo.

Por favor, siga as instruções enviadas no email para prosseguir da forma correta.

O pedido continua errado eu pedi um forza branco tamanho 37 no site está preto

Troquei o número do pedido mas o pedido da troca continua errado no site está o forza preto e eu quero o forza branco tamanho 37

Olá,

Após explicação por email, o pedido foi corrigido e será reenviado, com o cancelamento do pedido anterior já tendo sido efetuado.