Produto de baixíssima qualidade, rasgou na primeira puxada e depois nas pontas

Lamentamos profundamente pela sua insatisfação em relação à experiência com o seu calçado. Na Eleva Calçados, trabalhamos com materiais rigorosamente selecionados e engenharia de alto padrão para garantir o máximo de conforto e durabilidade aos nossos clientes.

Sabemos que, embora busquemos a excelência em todas as etapas, falhas pontuais podem acontecer em qualquer processo produtivo, e é exatamente por esse motivo que nossa empresa cumpre à risca o Código de Defesa do Consumidor, assegurando o direito de troca ou devolução gratuita sem burocracia para qualquer defeito de fabricação identificado.

Gostaríamos de esclarecer, para total transparência e conhecimento público, que o nosso protocolo de assistência e garantia prevê a análise técnica do calçado em seu estado original de fábrica. Quando ocorre uma manutenção ou conserto por meio de terceiros, como a intervenção de um sapateiro particular, o produto perde as características originais de fabricação, o que infelizmente invalida os critérios legais para a realização de troca ou reembolso da compra.

Diante da impossibilidade técnica de seguirmos com os procedimentos padrão de garantia devido à manutenção externa realizada, agradecemos o seu feedback a respeito do produto. Suas considerações foram integralmente compartilhadas com o nosso setor de controle de qualidade e desenvolvimento de produtos para que possamos aprimorar constantemente os nossos processos nesta nova fase da marca.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos sobre as nossas políticas de atendimento.