Produto não entregue após mais de um mês da compra e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá,

Lamentamos que a falta de comunicação tenha gerado essa preocupação, pois nossa intenção é sempre manter a transparência durante todo o processo.

Gostaríamos de esclarecer que o seu calçado foi adquirido na modalidade de pré-venda. No momento da compra, havia a informação de que o produto levaria até 3 semanas para a reposição do estoque.

A boa notícia é que o seu pedido já foi coletado pela transportadora e está em rota de entrega. Você pode acompanhar todo o trajeto do seu pacote em tempo real utilizando o seu CPF diretamente em nossa ferramenta de rastreio em https://elevacalcados.com.br/rastreio.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Olá.

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a principal questão.

O meu pedido ainda não foi entregue e, ao acessar o site de vocês, verifiquei que o mesmo calçado já consta novamente como disponível em estoque. Isso torna a justificativa de que o atraso ocorreu por se tratar de uma pré-venda ainda mais difícil de compreender.

Além disso, em nenhum momento fui informado sobre qualquer atraso ou atualização do pedido. A falta de comunicação foi o principal motivo da minha insatisfação.

Peço, por gentileza, que informem a previsão real de entrega e esclareçam por que novos pedidos podem ser atendidos com o produto em estoque, enquanto o meu, realizado anteriormente, ainda não foi concluído.

Aguardo um posicionamento objetivo e a entrega do meu pedido o quanto antes.

Olá,

vejo que seu pedido consta em nosso sistema como entregue no dia 18/07, provavelmente após sua mensagem aqui.

O calçado se encontra novamente em estoque porque a reposição foi feita, os pedidos de pré-venda enviado, e o excedente colocado disponível para venda no site. É um processo normal de acontecer, por isso não entendi bem o questionamento quanto a isso.

Note também que os pedidos podem ser consultados a qualquer momento em nossa ferramenta de rastreio, em https://elevacalcados.com.br/rastreio/

Basta colocar o seu CPF e, opcionalmente, seu número do pedido.

Seguimos acompanhando e à disposição para qualquer suporte.