Propaganda enganosa e desrespeito ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 07:56
ID: 250412749
Tive a péssima ideia de comprar o calçado na eleva porque eles investem muito em propaganda enganosa
Comprei o calçado Tênis Court e ficou folgado e troquei pelo número que foi uma eternidade para trocar e entregar outro e quando chegou mais de 1 mes ele não calçou bem não sentia confiável em andar e pedi a devolução 3 vezes em 3 semanas ninguém responde e depois de semanas insistindo falaram que passou o prazo de 7 dias mais fiz bem antes fiquei esperando mais de 1 mês e tratam o cliente sem profissionalismo nenhum
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:50
Olá,
Agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o tempo de entrega do seu produto e com a comunicação inicial. O nosso objetivo nesta nova fase da Eleva Calçados é garantir um atendimento humanizado, ágil e totalmente transparente.
Vejo que no momento da sua compra, o seu email foi digitado errado; conseguimos constatar isso vendo o email desta sua requisição aqui no ReclameAqui. Vejo que por esta causa, os emails de confirmação de compra (entre outros) não foram recebidos por ti.
Vejo também que você fez algumas tentativas de troca/devolução de seu pedido, mas por estarem fora do prazo de 7 dias úteis após receber o produto.
Enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail privado (agora com o endereço corrigido) contendo as orientações e o link direto para que você possa realizar o procedimento de devolução e reembolso sem qualquer custo. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, se precisar de qualquer suporte adicional durante o processo, basta nos responder por lá.