Não cumprem com a garantia de 1 ano
Não resolvido
Praia Grande - SP
13/05/2021 às 15:20
ID: 123883283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom menos de um ano de uso, uma empilhadeira que compramos com a empresa apresentou erro. Tivemos que chamar um técnico por nossa conta, para tentar resolver o problema, e ele improvisou para que a máquina voltasse a funcionar, até que a empresa enviassem a peça certa para manutenção. Foi informado via telefone ao senhor Roberto o problema, que depois de muita insistência, e abertura de reclamação no Procon, enfim nos respondeu e fez o envio da peça. Porém ela nunca chegou devido erro no endereço, e até agora não obtivemos resposta da empresa, nem por e-mail, whats ou ligação, que os mesmos visualizam as mensagens e não respondem.
Eles insistem em dizer que é algo simples de resolver, mas não resolvem, e nem ao menos retornam as inúmeras mensagens que enviamos.
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 07:47
Bom dia.
Esse cliente em questão, já nos notificou via PROCON e comentários no Google. Trocamos emails para o envio da peça em questão, foi enviado o componente para uma caixa postal do cliente assim como informado o numero do cliente dentro dos correios. Ainda sim o cliente diz que as peças não chegaram e não retornaram para o remetente. Estão extraviadas mais uma vez.
Em contato com o cliente sugerimos a compra local, informamos as peças e o equipamento passou por um técnico, ele está funcionando porem tirando a peça com defeito do circuito.
O cliente se nega a resolver essa substituição da peça de uma maneira mutua e de ajuda entre as partes, uma vez que temos essa dificuldade de distancia. Ele já abriu suas queixas em todos os órgãos e estamos nos posicionando em todas elas.
Mais uma vez friso, enviamos os componentes, enviamos diretamente para caixa postal, enviamos o comprovante para rastreio e durante os emails aceitamos o envio de um técnico local, indicado por ele.
Sem mais
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 09:10
Não resolveram o problema e nos ignoraram quando tentamos contato, para depois se fazer de vitima. Não façam negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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