Produtos com defeito e enrolação para trocar!

Olá, Lis. Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.

O sofá em questão foi entregue em novembro, com conferência realizada no ato da entrega e sem apontamentos de avaria naquele momento. A manifestação referente ao detalhe informado ocorreu cerca de dois meses após a entrega, o que infelizmente impossibilita afirmar com precisão a origem do ocorrido.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e pela experiência oferecida pela nossa loja, nossa equipe de pós-venda entrou em contato prontamente e está empenhada em buscar a melhor solução possível para o caso. Inclusive, estamos intermediando a avaliação junto ao tapeceiro especializado, mesmo tratando-se de uma situação que demanda análise técnica específica.

Reforçamos que nosso compromisso sempre será atuar com transparência, respeito e boa-fé, buscando alternativas viáveis e equilibradas para atender nossos clientes da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para acompanhar a tratativa até sua conclusão. E acredito que nossa equipe já está em contato para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Eleva Home Store