ELEVA

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

11/09/2026 às 18:21

ID: 258828789

Venho registrar reclamação referente a uma operação de crédito realizada por meio do aplicativo ElevaCrédito, em razão de divergências no valor efetivamente recebido, cobrança de encargos que considero questionáveis e da forma como as cobranças vêm sendo realizadas.
Foi disponibilizada/aprovada uma operação no valor de R$100,00. Entretanto, apesar de constar o valor de R$100,00 na operação, somente R$60,00 foram efetivamente depositados em minha conta. Solicito esclarecimento detalhado e documental sobre a diferença de R$40,00, informando exatamente qual foi a natureza de cada desconto, tarifa ou encargo aplicado antes da liberação do crédito.
Também contesto a previsão de multa de 30% por atraso apresentada no contrato. Tenho ciência de que aceitei os termos da contratação, porém a aceitação contratual não afasta a aplicação das normas de proteção ao consumidor. O art. 52, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece limite de 2% para multa de mora decorrente do inadimplemento em operações abrangidas pelo dispositivo. Dessa forma, solicito esclarecimento sobre a base legal utilizada para a cobrança de multa de 30%.
Outro ponto que considero grave é a forma de cobrança. O vencimento da operação ocorre hoje, porém venho recebendo mensagens de cobrança desde ontem, inclusive por diversos números e contatos diferentes no WhatsApp. Alguns desses contatos aparentam utilizar perfis que não identificam claramente a empresa ou a pessoa responsável pela cobrança. Também houve contatos por meio do Telegram.
Além disso, relato que existem abordagens envolvendo contatos telefônicos que não reconheço como canais oficiais da empresa. Solicito esclarecimento sobre quais dados pessoais e números de telefone estão sendo utilizados para realizar essas cobranças, qual é a origem desses dados, qual é a finalidade do compartilhamento e com quais terceiros esses dados foram compartilhados.
Ressalto que não estou me recusando a pagar a obrigação. No momento, entretanto, não possuo o valor disponível e informei que pretendo realizar o pagamento assim que receber meu salário. O fato de eu estar impossibilitada de pagar antes do recebimento não autoriza a realização de cobranças abusivas, ameaças, constrangimentos ou exposição perante terceiros.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Diante disso, solicito:
Cópia integral do contrato da operação;
Demonstrativo detalhado da dívida;
Explicação sobre a diferença entre os R$100,00 contratados/aprovados e os R$60,00 efetivamente recebidos;
Discriminação de todos os R$40,00 descontados, com indicação da natureza e fundamento de cada cobrança;
Informação sobre o valor efetivamente devido na data de vencimento;
Fundamentação legal e contratual para a multa de 30%;
Identificação completa da instituição responsável pela operação de crédito, incluindo razão social e CNPJ;
Identificação dos canais oficiais de cobrança utilizados pela empresa;
Esclarecimento sobre a origem dos números de telefone utilizados nas cobranças e eventual compartilhamento desses dados com terceiros;
Cessação de contatos abusivos, ameaçadores ou constrangedores;
Que eventuais cobranças sejam realizadas diretamente comigo e por canais oficiais e identificáveis da empresa.
Tenho registros, prints e demais evidências das mensagens recebidas por WhatsApp e Telegram, os quais poderão ser apresentados para comprovar a forma e a frequência das cobranças.
Solicito resposta formal e detalhada para cada um dos pontos apresentados e a regularização da cobrança de acordo com a legislação aplicável.