Hum ano de insatisfação

Prezado (s) Senhor (es):

Em relação ao comentário (“já que o contrato foi rescindido após 12 meses de insatisfação”) nos cabem as seguintes observações:
- O Condomínio entrou em contato com a Elevadores Elbo Ltda. via aplicativo de compras (Sindiconet) e prontamente foi atendido. Imediatamente foi agendada vistoria técnica e encaminhado contrato de conservação no valor de R$ *******,00 (Trezentos reais). O Condomínio solicitou um “desconto” no valor do mesmo que foi concedido, passando o valor para R$ *******,00 (duzentos e oitenta reais). Desconto concedido e contrato assinado.
Na primeira intervenção executamos revisão geral nos quadros de comandos, lubrificação das guias das cabinas e contrapesos e ajustes nas portas dos andares e cabines.
No primeiro mês de contrato, Janeiro de *******, registramos um número de 04 (quatro) chamados, relativamente normal, uma vez que estávamos em fase de ajustes dos problemas herdados da empresa anterior.
No segundo mês de contrato, Fevereiro, não houve registro de chamados.
No terceiro mês de contrato, Março, houve 01 (um) chamado e identificado como porta de cabine inoperante, ou seja, sua abertura e fechamento estavam lentos e de imediato regulamos a mesma;
No quarto mês de contrato, Abril, foram constatados 05 (cinco) chamados todos correlacionados a tempo de fechamento de porta de cabine. Ajustada a mesma e liberada para funcionamento;
No quinto mês de contrato, Maio, foram registrados 05 (cinco) chamados correlacionados a lâmpadas de indicação da cabina nos andares e mola de parada do 4º andar, ambos solucionados. Foi solicitada a troca de temporizadores para portas das cabinas;
No sexto mês de contrato, Junho, foram registrados 02 (dois) chamados ambos relacionados ao tempo de fechamento de porta de cabine e prontamente foram encaminhados orçamentos para solucionar tais problemas, porém, conforme registrado em e-mails, os orçamentos não foram aceitos pelo condomínio sob as seguintes alegações:
- Orçamento *******/17 (bombas temporizadoras e contatos EOG) responsáveis pela correção do tempo de porta reincidente em reclamações anteriores - .tendo como resposta - ...”finalmente os técnicos conseguiram regular o tempo de fechamento das portas dos 2 elevadores.... e ainda acrescentou - ...” estou ciente de que a regulagem atual pode não ser definitiva, vamos observar quanto tempo ele permanece satisfatória antes de decidir sobre uma possível troca”.
No sétimo mês de contrato, Julho, foram registrados 06 (seis) chamados, sendo a maioria, como era esperado, uma vez que o orçamento anterior não foi aprovado, relacionados ao tempo de fechamento de porta de cabine (social e serviço).
No oitavo mês de contrato, Agosto, foram registrados 03 (três) chamados relacionados a desnivelamento da cabine nos andares, problema este pré existente uma vez que o comando atual dos elevadores foi fabricado para 01 (uma) velocidade, o que faz com que a cabina do elevador pare de uma vez só fazendo com que aconteça o desnivelamento. Foi encaminhada proposta para o condomínio modernizar os equipamentos e, mais uma vez, não foi aceita pelo condomínio sob as seguintes alegações:
- Orçamento *******/17 e posterior *******/17 (Modernização) - ...” o custo total é incompatível com a realidade financeira do condomínio...”
No nono mês de contrato, Setembro, foram registrados 06 (seis) chamados, ambos relacionados ao tempo de fechamento de porta de cabine e desnivelamento (relativos aos orçamentos anteriores e não aprovados) e tendo como sugestão a instalação de uma Barreira de proteção eletrônica, não aceitos pelo condomínio sob as seguintes alegações:
- Orçamento *******/17 (Barreira Eletrônica) – tendo como resposta –”..me parece importante mais gostaria de saber qual a opinião do conselho..” Infelizmente até o cancelamento do contrato não recebemos resposta nem do “conselho” nem tão pouco do Sr. Síndico. ******* que tal item é considerado extremamente imprescindível para segurança de usuários em face de evitar acidentes. NM *******/1.******* - item 8.7.2.1.3
No décimo mês de contrato, Outubro, foram registrados 04 (quatro) chamados, ambos relacionados a desnivelamento e tempo de fechamento de porta de cabine e em nenhum momento nos foi autorizado a execução dos orçamentos encaminhados anteriormente para resolver tais problemas;
No décimo primeiro mês de contrato, novembro, foram registrados 06 (seis) chamados, tendo o ápice dos problemas, ambos relacionados aos relatos anteriores;
No décimo segundo mês de contrato, Dezembro, foram registrados impressionantes 09 (nove) chamados agravando de vez o quadro de relatos de defeitos outrora apontados a que sem o respaldo do condomínio para atacar com a resposta correta, execução dos orçamentos encaminhados e, mais uma vez, não aprovados, ocasionou um descontentamento já previsível dos condôminos e, de certa forma, compreensivo, tornando assim a relação condomínio e empresa insustentável.
Serve esta para lembrar que, como os elevadores possuem muitos de seus componentes desgastados tais como: quadro de comando, fiação, botoeiras de chamadas e de cabina, operadores das portas das cabinas, limites bastante desgastados e obsoletos, e em alguns casos com a fabricação descontinuada.
Diante do exposto, leva-nos a propor a modernização técnica dos elevadores, com a respectiva substituição dos mesmos para prevenção de futuros transtornos com os demais colaboradores que forem contratados para essa difícil missão que será fazer a manutenção sem o respaldo de aprovação de orçamentos imprescindíveis e cruciais para o bom funcionamento dos elevadores.
Desde já nos colocamos a disposição para quaisquer maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
ELEVADORES ELBO LTDA

Engraçado.... mas a nova empresa conseguiu resolver em menos de 1 mês o que a ELBO foi incapaz de fazer em 1 ano e, de sobra, concertou os gatilhos que encontrou!

Ótimo, excelente para o Condomínio!