Acidente de trânsito com funcionário da OTIS gera danos materiais e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 17:33
ID: 257076509
Acidente envolvendo funcionário da OTIS e, até o momento, nenhum retorno da empresa
Venho registrar uma reclamação e solicitar providências urgentes da OTIS referente a um acidente de trânsito ocorrido hoje, 21/08/2026, por volta das 09h47, envolvendo um funcionário da empresa, identificado como *****.
O funcionário saiu de um condomínio e entrou na via de maneira inesperada, fazendo com que eu precisasse frear bruscamente para evitar uma colisão com o veículo conduzido por ele. Em consequência da frenagem, uma motocicleta que vinha atrás acabou colidindo na traseira do meu veículo, causando danos materiais ao meu carro.
Um ponto que considero extremamente grave é que, no momento do acidente, o funcionário se negou a apresentar os documentos pessoais e os documentos do veículo. Ele alegou que não portava os documentos físicos, que possuía apenas a versão digital, porém informou que o celular estava em sua residência.
Gostaria de entender: como um funcionário da empresa pode estar conduzindo um veículo a serviço da OTIS sem portar ou ter acesso aos documentos necessários, tanto pessoais quanto do próprio veículo?
O próprio funcionário informou que havia comunicado o ocorrido ao seu supervisor e que deveríamos procurar a empresa para saber como proceder.
Desde então, já entrei em contato com a OTIS por telefone e também por e-mail, relatando detalhadamente o acidente e solicitando orientação para a abertura do sinistro e reparação dos danos.
Até o presente momento, porém, ninguém da empresa entrou em contato comigo para solucionar o problema ou sequer apresentar uma orientação concreta sobre os próximos passos.
Preciso do veículo para trabalhar e já estou providenciando orçamentos dos reparos, pois não tenho condições de permanecer sem carro aguardando indefinidamente uma resposta da empresa.
Também foi registrada a Comunicação de Ocorrência n *****, no Sistema Delegacia Online, recebida pela Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro e atualmente sob análise da Delegacia responsável.
Dados da ocorrência:
* Data: 21/08/2026
* Horário: aproximadamente 09h47
* Funcionário: *****
* CPF informado: *****
* Placa do veículo: *****
* Protocolo OTIS: *****
* Comunicação de ocorrência: *****
Solicito que a OTIS entre em contato comigo com urgência, informe quem será o responsável pelo atendimento do caso, esclareça o procedimento para acionamento do seguro e assuma as providências necessárias para solucionar os danos causados ao meu veículo.
Ressalto que já tentei contato por diferentes canais e, até o momento, não obtive retorno da empresa.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da OTIS.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:26
Prezada Sra. Barbara, bom dia!
Acusamos o recebimento de sua manifestação e das fotografias encaminhadas.
Informamos que a Otis realizou a análise das informações disponíveis, incluindo os registros de imagens do local do ocorrido. A partir dos elementos avaliados, verificou-se que o veículo conduzido por nosso colaborador iniciou manobra para ingresso na via, porém interrompeu seu deslocamento ao constatar a aproximação de veículos em circulação, permanecendo parado antes de efetivamente ingressar na faixa de rolamento.
Os registros analisados demonstram, ainda, que não houve colisão entre o veículo da Otis e o seu veículo. O impacto que ocasionou os danos reportados ocorreu posteriormente, envolvendo a motocicleta que trafegava atrás de seu automóvel.
Após a análise dos elementos disponíveis, não foram identificados indícios de conduta imprudente ou irregular por parte do funcionário da Otis que permitam estabelecer nexo de causalidade entre sua atuação e os danos reclamados. Dessa forma, a empresa não identificou fundamentos que justifiquem a atribuição de responsabilidade ao seu colaborador ou o acionamento de seguro para reparação dos danos noticiados.
Registramos que todas as informações e documentos encaminhados por V.Sa. foram considerados na apuração realizada. Contudo, os elementos avaliados não confirmam a dinâmica descrita em sua manifestação quanto à responsabilização do condutor da Otis pelo acidente.
Diante do exposto, a Otis conclui a análise do caso sem identificação de responsabilidade do funcionário pelos danos informados.
Permanecemos à disposição para avaliar eventual documentação nova e relevante que possa alterar as conclusões acima expostas.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Otis
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 10:22
Pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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