ASSISTÊNCIA OTIS MUITO RUIM E SUPERVISOR PIOR AINDA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 15:32
ID: 253791715
Nosso elevador de serviço está a 1 mês parando durante a operação e deixando vários moradores presos e com diversos chamados para a manutenção da OTIS.
No final de semana o elevador parou com meu filho dentro e a equipe de socorro da OTIS veio e conseguiu retira-lo do elevador.
Hoje, segunda feira veio um técnico da OTIS, disse que era só um mau contato e disse que o elevador estava liberado.
Às 13:00, saindo para a fisioterapia, de muletas, o mesmo elevador que o "técnico" da OTIS liberou como um simples mau contato parou comigo dentro.
Liguei para o "supervisor" ***** que disse não saber que este elevador estava com problemas e com vários chamados.
Que "supervisor" é esse que não fica atento à um elevador com vários chamados no mesmo mês ???
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:29
Olá, Luiz, boa tarde!
Conforme nos falamos por telefone, identificamos que o problema foi resolvido. Técnico esteve no local e fez a substituição de peças e revisão em todos os contatos e o elevador está em funcionamento. Reforçamos que estamos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e serviços, buscando aprimorar constantemente a experiência de nossos clientes.
Continuamos à disposição pelo telefone 0800 707 4525 - segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com qualidade, transparência e segurança.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:13
Depois de "resolverem" o problema no elevador de serviço, hoje, dia 25 de julho, sábado, sem porteiro no prédio, minha esposa ficou presa no elevador social.
Não é admissível essa falta de confiabilidade nos elevadores com manutenção pela OTIS.
Nossa obrigação é pagar a mensalidade da "manutenção" e a obrigação da OTIS é manter as máquinas em condições confiáveis.
Reitero minha reclamação quanto ao serviço de supervisão do funcionário GLAUCIO, depois de todos os nossos problemas, não se deu ao trabalho de aparecer no local
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:02
O SUPERVISOR GLAUCIO ESTEVE NO LOCAL, IDENTIFICOU O QUE ESTAVA ACONTECENDO, ACOMPANHOU TODO O SERVIÇO REALIZADO NOS ELEVADORES SOLICIONANDO DEFINITIVAMENTE OS PROBLEMAS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10