Elevadores Otis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 15:38

ID: 256192435

Sou síndico do condomínio e, mais uma vez, venho registrar publicamente minha insatisfação com a forma como a Otis vem tratando seus clientes.

Há aproximadamente duas semanas aprovamos um orçamento superior a R$ 4.000,00 para a substituição de um trinco de porta do elevador. O equipamento continua funcionando, porém não atende ao 15 andar, prejudicando diretamente todos os moradores das unidades desse pavimento.

O mais grave é que, mesmo após a aprovação de um orçamento de valor considerável, não recebemos acompanhamento, previsão concreta, follow-up ou qualquer devolutiva adequada da empresa.

O zelo com o cliente parece ser zero. A preocupação em acompanhar uma ocorrência que afeta diretamente os moradores também parece ser inexistente.

Não estamos falando de um fato isolado. Esta é a terceira ocorrência consecutiva no condomínio envolvendo uma tratativa insatisfatória da Otis e já é a segunda reclamação que registro em sequência contra a empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

- uma posição imediata sobre a execução do serviço e a substituição da peça;
- esclarecimentos sobre o motivo de estarmos há aproximadamente duas semanas sem solução, mesmo após a aprovação do orçamento;
- a rediscussão das condições e dos valores do contrato de manutenção, diante da evidente deficiência no atendimento e acompanhamento das ocorrências.

É absolutamente incompatível pagar por um contrato de manutenção e, quando surge uma necessidade, o condomínio precisar cobrar repetidamente para simplesmente obter informações sobre o andamento do atendimento.

Deixo registrado que, caso esse padrão de atendimento permaneça, iremos avaliar o encerramento do contrato e a contratação de outra empresa mantenedora, além da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventuais prejuízos suportados pelo condomínio em razão da demora e da deficiência na prestação do serviço.

Não estamos solicitando nenhum favor. Somos clientes, pagamos pelo contrato de manutenção e aprovamos um orçamento superior a R$ 4 mil. O mínimo esperado é atenção, acompanhamento, transparência e solução.

Aguardamos um posicionamento efetivo da Otis e, principalmente, uma solução.