Cancelamento descaso OTIS
Respondida
Ilhéus - BA
18/08/2023 às 11:10
ID: 170383779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos contrato de manutenção de elevadores com a OTIS, com Carta de Cancelamento enviada para a empresa desde 03/07/******* por falta de qualidade e, também, de prestação de serviços. Entretanto, e apos dezena de contatos via o *******, e-mails e mensagens Whatsapp, ainda não ocorreu retorno eficaz e eficiente por parte do representante e consultor comercial responsável por esta contratação. Em 17/08/******* o mesmo me informou por mensagem Whatsapp que o cancelamento já foi processado e qualquer dúvida entrar em contato no telefone 71 ******00 ou 71 ******15, para os quais eu liguei e foram direcionados para o ******* da OTIS (SP) e cuja atendente afirmou que esse assunto era resolvido diretamente pelo supracitado consultor. Assim resumido, aguardo retorno respeitoso e proativo desta prestadora, inclusive interditamos um dos dois elevadores por falta de manutenção adequada e até de peça que os mesmos retiraram e levaram do Condomínio desde abril de ******* e não a reporam. Seguem anexos.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 16:24
Boa tarde Reheniglei.
Espero que esteja bem!
Sou a Paula e serei a responsável por cuidar do seu caso.
Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido.
Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco e informamos que sua solicitação foi registrada sob o *******.
Estamos em tratativas do seu caso, para resolver da melhor forma possível.
Continuamos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* - segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com qualidade e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente l OTIS