Elevadores Otis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/08/2026 às 19:54

ID: 256321615

Condomínio Edifício Daiane de Fátima CNPJ n *****

Na qualidade de síndico e representante legal do condomínio, registro esta reclamação após tentativas de solução diretamente com os responsáveis pelo atendimento da Otis, Carlos e Adriel, sem retorno satisfatório até o momento.

O condomínio mantém relação contratual com a Otis há mais de 10 anos e renovou recentemente seu contrato de manutenção, com vigência de 01/06/2026 a 31/05/2029. Portanto, trata-se de uma relação de longa duração, na qual sempre buscamos solucionar as situações administrativamente e preservar a parceria.

A presente demanda refere-se a uma intervenção extraordinária decorrente de um sinistro, cujo orçamento apresentado pela Otis é de valor relevante. Desde o primeiro contato, o condomínio demonstrou interesse em viabilizar a execução, não tendo questionado a necessidade do serviço ou colocado em dúvida o orçamento apresentado.

1. DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA PENDENTE

A seguradora solicitou documentação técnica complementar para análise do sinistro, especialmente laudo/parecer técnico elaborado e assinado pelo engenheiro responsável.

Essa documentação foi solicitada à Otis, mas até o momento não foi entregue. Foi apresentada apenas uma informação no corpo de e-mail, que não substitui o documento formal necessário.

Sem essa documentação, o condomínio fica impossibilitado de instruir adequadamente o processo junto à seguradora. Além disso, o documento é necessário para o próprio condomínio, pois servirá de base técnica e documental para justificar a necessidade da despesa, seu impacto financeiro e a forma de custeio da parcela que ficará sob sua responsabilidade.

2. SEGURO E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Causou-nos estranheza a forma como a questão foi conduzida em tratativa anterior, quando foi vinculada a possibilidade de negociação das condições de pagamento ao recebimento da indenização securitária.

É importante esclarecer que o segurado da apólice é o próprio condomínio. Eventual indenização será recebida pelo condomínio, observados o limite de cobertura e a franquia aplicável. Já informamos à Otis que a apólice não possui cobertura integral para o orçamento apresentado.

Portanto, parte relevante da despesa permanecerá sob responsabilidade do condomínio. Não se trata de a seguradora realizar um pagamento à Otis: o condomínio deverá administrar eventual indenização e, paralelamente, custear a parcela não coberta.

Por essa razão, solicitamos à Otis uma condição comercial mais favorável, especialmente um parcelamento mais longo, que permita absorver essa despesa extraordinária sem comprometer de forma desproporcional o fluxo de caixa do condomínio.

Como referência, orçamento anterior de aproximadamente R$ 2 mil foi conduzido com parcelamento em 4 vezes. O orçamento atual possui impacto financeiro muito superior, não possui previsão orçamentária específica e poderá demandar, inclusive, rateio extraordinário entre os condôminos.

Também solicitamos que a Otis avalie, dentro de suas possibilidades comerciais, eventual redução do valor final do orçamento, considerando que a cobertura securitária será parcial e que o impacto financeiro para o condomínio será expressivo.

Ressaltamos que o condomínio tem interesse concreto em aprovar e contratar a execução do serviço. Não estamos criando obstáculo à contratação ou questionando a necessidade da intervenção. Estamos buscando condições que permitam sua aprovação e custeio de forma responsável.

3. PRAZO PARA EXECUÇÃO

Outro ponto preocupante é o prazo inicialmente informado pela Otis de aproximadamente 140 dias para início da execução.

Esse prazo já é bastante elevado para uma situação que afeta diretamente o funcionamento do condomínio. Além disso, o tempo continua transcorrendo enquanto aguardamos documentação, definição comercial e condições para aprovação.

Temos inclusive morador com deficiência (PCD) no condomínio, o que torna ainda mais relevante a necessidade de solução e de previsibilidade quanto ao restabelecimento da plena condição de uso do equipamento.

Solicitamos, portanto, que a Otis avalie a possibilidade de redução desse prazo.

4. RELAÇÃO COM A OTIS

Apesar de ocorrências anteriores já registradas pela atual gestão, inclusive relacionadas a atrasos na disponibilização de ART e questões de manutenção preditiva, o condomínio optou por renovar seu contrato com a Otis, mantendo sua confiança na empresa e na representatividade da marca.

Em um dos casos, as baterias de emergência foram substituídas por cortesia após a necessidade de substituição não ter sido identificada previamente pela manutenção preditiva. Registramos isso apenas como histórico da relação, e não como crédito ou compensação para a presente negociação.

Diante de uma intervenção extraordinária dessa magnitude, esperávamos da Otis o mesmo compromisso na busca de uma solução técnica e comercial que permita ao condomínio avançar.

SOLICITAÇÃO

Precisamos, com urgência, de:

Laudo/parecer técnico devidamente elaborado e assinado pelo engenheiro responsável, para encaminhamento à seguradora;
Melhores condições comerciais, incluindo eventual revisão do valor e, principalmente, parcelamento superior a 5 vezes, compatível com o impacto financeiro da despesa;
Avaliação da redução do prazo inicialmente informado de 140 dias para início da execução.

Como síndico e representante legal, tenho o dever de administrar os recursos do condomínio com responsabilidade e tomar decisões devidamente fundamentadas. Não posso aprovar uma despesa extraordinária dessa magnitude sem conhecer adequadamente a documentação técnica, as condições efetivas de pagamento e a perspectiva de execução. Muito menos, efetuar o pagamento de todo o orçamento sem que o reparo tenha sido concluído!

O condomínio quer realizar o serviço e precisa aprovar a execução. Precisamos, porém, que a Otis efetivamente participe da solução e nos apresente condições que permitam viabilizar a contratação.

Buscamos, neste momento, uma solução administrativa e comercial, mas a demora nos retornos e a ausência da documentação necessária já estão prejudicando o andamento do processo do sinistro e a tomada de decisão pelo condomínio.

Aguardamos um posicionamento concreto da Otis e a intervenção de uma área responsável que possa efetivamente solucionar a demanda.