Elevadores Otis

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

20/09/2017 às 11:27

ID: 28981791

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 18/08/******* após duas visitas técnicas, foi constatado um defeito no drive e o mesmo deveria ser trocado (OS407130). Esta troca foi prevista para 06/09/*******, quando um novo drive chegaria. Em 06/09 sem um posicionamento da empresa cobramos a troca e fomos informados de um novo prazo para isso, 19/09/*******. Próximo a nova data limite, entramos em contato com a ouvidoria para saber se estava tudo certo, e a mesma disse estar acompanhando o processo e que a data limite era 19/09/*******. Hoje 20/09/******* sem um retorno novamente da empresa Otis, entramos em contato e para nossa surpresa ainda não estão em poder da peça, a solução foi desligar o equipamento por 5 dias enquanto eles “recondicionam” a peça que esta com defeito, ou mais 30 dias para a nova peça chegar. Possuímos contrato de manutenção preventiva com cobertura de peças (MM-*******) com a empresa supracitada...
Não existe a possibilidade de deixar o elevador desligado por este tempo, pois existe morador com dificuldade de locomoção impossibilitado de utilizar escadas.
Já aguardamos os dois primeiros prazos sem maiores alardes, entre outros problemas previamente ocorridos pelo problemático atendimento e retorno da empresa, porém agora mesmo sendo supervisionado pela dita ouvidoria da empresa, não estamos conseguindo sequer um retorno demonstrando interesse em nos auxiliar, quanto mais uma solução no mínimo aceitável ou satisfatória para o problema. Porém se a própria ouvidoria da empresa (totalmente despreparada por sinal) com a qual tentamos contato hoje inúmeras vezes, e nada respondeu, não está capacitada para agir de forma profissional e eficaz nesses casos, a quem recorrer?
Caso seja necessário temos todos os emails trocados com representante e ouvidoria.