Falha em elevador no Residencial WIN com barulho de cabo escapando e sem solução há 9 dias

Bom dia,

Espero que esteja bem!

Sou a Paula e serei a responsável por cuidar do seu caso.

Primeiramente gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido.

Agradecemos sua disponibilidade em falar conosco e informamos que sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****.

Conforme nos falamos, via telefone, a equipe irá comparecer na data de amanhã para executar o reparo e sanar o problema do elevador. Seguiremos acompanhando o seu caso até a solução.

Continuamos à disposição pelo telefone 0800 707 4525 - segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com qualidade e segurança.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente l OTIS

Hoje foram lá, trocaram a peça que custou mais de R$1500,00 e não resolveu o problema.
Não consigo um retorno claro sobre o que está acontecendo e nem acredito que o problema seja o que foi dito, pois continua igual.
No passado já nos pediram quase R$13.000,00 por uma peça, depois de reclamar, baixou para R$7.000,00, trocaram e o problema de o elevador parar e depois voltar a funcionar continua, e após a troca da peça de R$7.000,00, disseram que o problema é a rede elétrica da região.
Não vejo solução para esta demanda.

Acabei de descobrir que a equipe foi no local, e trocara a peça de R$1500,00 do elevador errado.
Quem faz este serviço é terceirizado da OTIS, não sabem me informar quando farão o ajuste no elevador correto e querem me cobrar um novo conjunto de peças, pois disseram que aquela já foram postas no elevador errado..

Dá pra acreditar nisso?

Olá, Edijan ! Boa tarde
Espero que esteja bem

Nossa equipe especializada foi acionada: realizamos a troca do material, elevador em funcionamento e seguro aos usuários.

Agradecemos muito seu contato ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Se precisar de qualquer suporte adicional, sigo totalmente à disposição pelos canais abaixo:

0800 707 4525 segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
[email protected]

Conte comigo!
Equipe de Relacionamento com o Cliente OTIS