Elevadores Otis

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 16:30

ID: 251672077

Título: Modernização de elevador mal executada, atrasos constantes e total descaso com condomínio comercial

O Condomínio Edifício Salete, localizado em São Paulo/SP, vem registrar sua profunda insatisfação com a prestação de serviços da OTIS.

Contratamos a modernização de um dos elevadores acreditando na qualidade e tradição da empresa. O resultado, infelizmente, foi exatamente o oposto.

Após a conclusão da modernização, o elevador passou a apresentar falhas constantes, paradas repentinas, trancos durante o funcionamento e, por diversas vezes, usuários ficaram presos dentro da cabine. Além disso, a OTIS demora excessivamente para fornecer peças de reposição, fazendo com que o equipamento permaneça parado por dias, causando enormes transtornos.

O Edifício Salete é um prédio comercial, com intensa circulação diária de profissionais, pacientes e clientes. Cada paralisação prejudica diretamente consultórios, escritórios e empresas instaladas no edifício, comprometendo atendimentos, gerando atrasos e causando prejuízos financeiros e de imagem aos condôminos.

O mais grave é que o elevador que mais apresenta problemas é justamente aquele que acabou de ser modernizado pela própria OTIS.

Diante da falta de solução, o condomínio encaminhou diversas notificações extrajudiciais, solicitando revisão técnica completa, relatório técnico e um plano definitivo para eliminar as falhas. Também comunicou a suspensão do pagamento das parcelas da modernização em razão do evidente descumprimento contratual por parte da empresa. Apesar de todas essas notificações terem sido recebidas pela OTIS, as respostas sempre foram vagas ou inexistentes, e os problemas continuam.

Atualmente continuamos sofrendo com:

- constantes atrasos na entrega de peças;
- elevador recém-modernizado apresentando falhas recorrentes;
- pessoas presas no elevador;
- trancos durante o funcionamento;
- interrupções frequentes do serviço;
- enorme prejuízo aos usuários e aos profissionais que trabalham no edifício.

Esperávamos uma empresa comprometida com segurança, qualidade e atendimento. Infelizmente, nossa experiência tem sido marcada por descaso, demora e ausência de solução definitiva.

Esperamos que a OTIS finalmente assuma sua responsabilidade, realize os reparos necessários, substitua os componentes defeituosos, apresente uma solução técnica definitiva e cumpra aquilo que foi contratado, evitando que os prejuízos ao Condomínio Edifício Salete continuem aumentando.