Moradores reclamam de elevador Otis quebrado e falta de manutenção
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 22:40
ID: 257394047
Venho formalizar minha indignação com a Otis Elevadores pela falta de solução e pelo descaso com os moradores do condomínio In Ibirapuera, localizado na Rua Ibitirama, n 2060, em São Paulo.
Estamos há cinco dias com o elevador quebrado, sem que o problema tenha sido resolvido. Além disso, as falhas são frequentes: o elevador vive apresentando defeitos, causando transtornos, insegurança e prejudicando principalmente idosos, crianças e pessoas com mobilidade reduzida.
Não estamos falando de um problema isolado, mas de uma situação recorrente, que demonstra falta de manutenção eficiente e de compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Estamos cansados de soluções temporárias e da demora no atendimento. Exigimos que a Otis tome providências imediatas, realize o reparo definitivo do elevador e apresente uma explicação sobre as constantes falhas.
Aguardamos uma resposta urgente e uma solução efetiva. Elevador não é luxo, é um serviço essencial para todos os moradores do condomínio.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:38
Boa tarde,
Espero que esteja bem!
Verifiquei o andamento da situação junto aos responsáveis e fomos informados de que o elevador apresentava falhas intermitentes, o que exigiu uma análise mais aprofundada para identificar a causa raiz e garantir uma solução definitiva.
Com o objetivo de preservar a segurança e a confiabilidade do equipamento, alinhamos com o síndico a realização de um período de testes de engenharia, durante o qual o elevador permaneceu sob monitoramento contínuo por alguns dias. Esse processo permitiu que nossa equipe técnica realizasse todas as verificações necessárias e atuasse na correção dos apontamentos identificados.
Informamos que os testes foram concluídos com sucesso e o elevador foi liberado para operação. Desde então, não foram registradas novas ocorrências relacionadas ao problema mencionado.
Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos.
Por gentileza nos avalie no site do Reclame Aqui através de Área do Consumidor - Minhas Reclamações Responder/Avaliar a sua satisfação em relação a este atendimento.
Continuamos à disposição pelo telefone 0800 707 4525 - segunda à sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com qualidade e segurança.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente l OTIS