Elevadores Otis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 16:00

ID: 253576521

Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Otis em relação à manutenção do elevador do condomínio onde resido (Condiminio Ext Praça Morumbi, Vila Andrade - São Paulo - SP)
O elevador encontra-se parado desde o dia 03/06/2026. Desde então, os moradores convivem diariamente com inúmeros transtornos, especialmente idosos, pessoas com mobilidade reduzida, crianças de colo, entregadores e prestadores de serviço.
Após mais de um mês de espera, fomos informados de que a peça necessária para o reparo tem previsão de chegada apenas em 30/07/2026 e, caso não ocorra nenhum novo atraso, a manutenção está prevista para 04/08/2026.
Isso significa que um equipamento essencial permanecerá indisponível por aproximadamente dois meses, prazo que considero incompatível com a responsabilidade esperada de uma empresa líder mundial no segmento de elevadores.
Entendo que imprevistos podem acontecer, principalmente quando dependem do fornecimento de peças. No entanto, é difícil compreender que não exista uma alternativa para minimizar o impacto causado aos clientes, seja por meio de logística diferenciada, remanejamento de peças, prioridade no atendimento ou qualquer outra medida compatível com a gravidade da situação.
Estamos falando de um equipamento indispensável para a segurança, acessibilidade e qualidade de vida dos moradores. O condomínio continua arcando com os custos do contrato de manutenção enquanto enfrenta uma situação que afeta diretamente a rotina de dezenas de famílias.

Meu objetivo com esta manifestação não é apenas registrar uma reclamação, mas solicitar que este caso receba uma atenção especial da alta gestão da Otis. Espero que seja possível antecipar o fornecimento da peça ou buscar uma solução alternativa que evite que os moradores permaneçam praticamente dois meses sem um dos elevadores do condomínio.
Acredito que essa situação não representa o padrão de qualidade que a Otis busca oferecer aos seus clientes.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução efetiva para este problema.