Péssimo serviço de manutenção
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2018 às 11:26
ID: 40204865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDe dois meses para cá meu elevador para toda semana. O técnico Daniel, responsável pela região vem, corrige o problema e o elevador volta a funcionar. Toda semana a mesma historia. De quinze dias para cá, o elevador para praticamente todo dia. Ao questionar o técnico sobre o motivo, o mesmo informa que trata-se de uma peça quebrada. Estou a 3 dias com o elevador quebrado e ninguém aparece para solucionar o problema.
Contatei o gerente da região mas ele também não demonstrou interesse em solucionar. Hoje contatei a ouvidoria para fazer uma reclamação.
Fica aqui o meu relato sobre o péssimo serviço de reparos e atendimento da Otis.
Elevador é meio de transporte e como tal, deve ser tratado com seriedade e segurança. Infelizmente a empresa parece não pensar da mesma forma.
O próximo passo é uma ação judicial.
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Resposta da empresa
22/11/2018 às 11:53
Sr. Rafael, bom dia!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e agradecemos o contato feito com a nossa equipe.
Conforme informado pela Ouvidoria, via contato telefônico nessa data às 11:30hs, a sua solicitação foi encaminhada para as devidas providências.
A sua reclamação foi registrada pela Otis com o número *******.
Reiteramos o nosso compromisso em oferecer a melhor prestação de serviços aos nossos clientes e acompanharemos o seu processo até a sua resolução final.
Pedimos a gentileza, que aguarde a finalização do nosso acompanhamento para realizar a nossa avaliação no site.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Filial local Elevadores Otis fone:******* 8h às 17h (dias úteis)
Ouvidoria Elevadores Otis fone: ********************* 8h às 17h (dias úteis)
E-mail Ouvidoria *******
Cordialmente,
Priscila Pelosini
Elevadores Otis Ltda.
Réplica do consumidor
19/12/2018 às 10:33
O que já era ruim ficou ainda pior. Chamei uma empresa terceira para avaliar as condições do elevador e para minha surpresa, fui informado que o equipamento não apresenta qualquer sinal de manutenção pelo menos a muitos meses. Fiquei muito surpreso pois temos contrato de manutenção permanente com a Otis, onde o objetivo é justamente manter o equipamento limpo, funcional e obviamente seguro. Registro o fato também de a ulguns meses atrás a Otis informou que precisassemos efetuar a compra de peças novas, o que imediatamente fizemos naquele momento. Depois da primeira reclamação no Reclame Aqui, a empresa enviou o responsavel pela área para fazer uma visita tecnica e avaliar o que de fato estava havendo. Esteve aqui o senhor José Ricardo Coiado Moreira. Avaliou e me pediu uma semana para resolver o assunto. Disse que faria substituicoes de peças sem custo adicional (já paguei por elas antes) e que avaliaria na empresa a possibilidade de reembolsar inteiramente o custo do serviço de manutencao dos ultimos 12 meses pelo serviço não realizado. Aguardo até hoje e depois de algumas tentativas de ligar diretamente no celular desse senhor, jamais tive qualquer retorno. Obviamente estamos diante de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e repleta de pessoas corruptas. Do mecanico ao gerente. Quero crer que seu diretor também seja conivente com isso. Além de não realizar as manutenções sobre o serviço que foi contratada, também colocou a segurança da minha familia em risco. Não vejo outro caminho senão abrir um processo contra a empresa e seus funcionarios envolvidos nessa situação: Daniel (mecanico), Milton (supervisor) e Jose Ricardo (consultor de serviços). JAMAIS CONFIEM NESTA EMPRESA.
Consideração final do consumidor
10/04/2019 às 10:15
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4