Elevadores Para Casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2025 às 20:16

ID: 234881775

Atraso excessivo, falta de comunicação e serviço não concluído elevador pago parcialmente e abandonado

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a empresa responsável pela venda e instalação de um elevador para minha Instituição de Longa Permanência para Idosos (ILPI).

O serviço foi contratado em 12 de agosto, contemplando a instalação completa do elevador e o enclausuramento, com pagamento acordado em 5 parcelas, sendo combinado de forma clara que a instalação ocorreria após 100% da adaptação do imóvel para receber o equipamento.

Desde setembro, o imóvel já se encontrava totalmente adaptado e apto, fato comunicado à empresa. Foi então agendada uma primeira data de instalação para 29 de setembro. A partir desse momento, iniciou-se uma sequência de atrasos injustificados, falhas de comunicação e descaso com o cliente.

A parte mecânica do elevador sofreu atraso significativo, sendo finalizada apenas recentemente, em novembro de 2025, muito além do prazo contratado. Contudo, a parte de enclausuramento até o presente momento não foi concluída, tornando o elevador inutilizável.

Além disso:
A empresa não responde mensagens via WhatsApp, nem oferece retorno claro ou previsões concretas;
Diversos atendentes foram desligados ao longo do processo, inclusive o próprio vendedor que fechou o contrato, gerando total descontinuidade no atendimento;
Quando a equipe comparece ao local, frequentemente chega apenas por volta das 14h, realiza serviços mínimos (cerca de 30 minutos) e se retira;
Foram apresentadas, ao longo das semanas, desculpas recorrentes e inconsistentes, como feriados emendados por funcionários, problemas em compressor para pintura, entre outras justificativas que não resolvem o problema.

Até o momento, já quitei 3 parcelas do valor acordado, deixando claro que o pagamento do restante ocorreria somente após a conclusão integral da obra, o que é absolutamente razoável. Apesar disso, a empresa não apresenta qualquer previsão de término, tampouco demonstra comprometimento com a finalização do serviço.

Ressalto ainda um ponto extremamente grave: o elevador ficou exposto ao tempo, enfrentando diversas chuvas, o que gera risco real de corrosão, comprometimento técnico e mau funcionamento futuro, algo inaceitável para um equipamento que será utilizado por idosos.

Importante frisar que, conforme acordado, o serviço deveria ser concluído em até 30 dias após a constatação da adaptação do imóvel, o que ocorreu antes de 29 de setembro. Ou seja, desde essa data o elevador já deveria estar instalado, funcionando e liberado para uso, o que não aconteceu.

O valor total do elevador foi de R$ 145.000,00, o que torna essa situação ainda mais frustrante. Trata-se de um investimento alto, feito com expectativa de profissionalismo, responsabilidade e cumprimento de prazos expectativas que não foram atendidas.

Minha avaliação final é de grande decepção com a empresa. Fica aqui meu alerta para que outros consumidores redobrem a atenção antes de contratar, pois os valores não são baixos e o risco de atraso, falta de comunicação e desgaste é real.

Aguardo uma posição formal da empresa, com cronograma claro e imediato para conclusão do serviço, bem como providências para garantir a integridade e o pleno funcionamento do elevador