Reclamação resolvida

Resolvido

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Embu das Artes - SP

19/12/2022 às 13:08

ID: 155770149

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri em 29 de agosto de *******, um elevador de casa, com fuso, da empresa ELEVADORES PARA CASA LTDA ME, CNPJ 24.*******.*******/*******17, com sede na Av. Imperial, 25, no Bairro Jardim Imperial, Atibaia, que foi entregue em fins do mês de novembro. Adquiri junto um portão de duas folhas, com vidro, semi-automatizado, sendo que o preço total, foi integralmente pago antes da entrega. Porém, o portão de segurança com sensor não foi instalado, porque a dobradiça e as travas vieram com os lados invertidos. E ficaram de entregá-lo e instalá-lo em uma semana e até hoje não cumpriram o prometido. E, por segurança, tivemos que improvisar um portão amarrado com arames porque temos cachorros e gatos e quando o elevador desce fixa o vão totalmente aberto. Além disso, após a instalação do elevador, constatamos que ele não está corretamente no prumo, está calçado com um parafuso e fica vibrando. Além dessas circunstancias, com um mês de uso, a cabine está cheia de pontos de ferrugem, o que nos leva a imaginar como estará daqui três meses. Reclamei à empresa e disseram que não têm data para me entregar o portão e ver a vibração e fixações, e agora, também, as ferrugens. A empresa não tem o menor respeito pelos direitos dos clientes.

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Resposta da empresa

09/01/2023 às 16:13

Senhor Samuel, inicialmente gostaríamos de pedir desculpa pela demora na conclusão da instalação do portão.

Ocorre que tivemos uma falha de comunicação interna e juntamente com os recessos de dezembro acarretou um atraso que não contávamos.

Nossa equipe esta empenhada em finalizar o seu portão e já irá verificar os pontos indicados pelo senhor.

Equipe Elevadores para Casa agradece a sua preferencia e nos colocamos a sua disposição.

Consideração final do consumidor

09/01/2023 às 22:23

Resolvido o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8