Elevador com defeito e falta de assistência técnica: solicitação de reembolso e retirada
Respondida
São José dos Campos - SP
28/12/2025 às 12:00
ID: 236030949
Comprei um elevador a 4 meses atrás, fiz todo enclausuramento, falta de compromisso da empresa em prestar serviço, o elevador não funciona corretamente desde que foi instalado, peço atendimento, sempre quebra um caminhão, ou não tem prestador de serviço qualificado para consertar, enfim, não recomendo a empresa, já solicitei reembolso e retirada do equipamento, o que era pra ser uma solução, virou dor de cabeça
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:20
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. Sabemos que a proposta do equipamento é justamente trazer conforto e solução e não gerar preocupação. Por isso, entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o equipamento foi entregue e instalado, e sempre que acionados, os atendimentos de assistência foram realizados, buscando garantir o funcionamento adequado.
Ainda assim, entendemos que a recorrência de acionamentos pode gerar desgaste, e esse não é o padrão de experiência que queremos proporcionar.
Um ponto importante que reforçamos ao longo do processo é a necessidade de um plano de manutenção preventiva contínua, que é fundamental para:
Garantir o bom funcionamento do equipamento
Reduzir ocorrências técnicas
Aumentar a vida útil do sistema
Essa prática é padrão para esse tipo de equipamento e faz toda a diferença na estabilidade do funcionamento ao longo do tempo.
De qualquer forma, queremos ir além do esclarecimento:
nos colocamos totalmente à disposição para reavaliar o seu caso de forma mais próxima, entender o histórico completo e garantir que o equipamento esteja operando com a performance esperada.
Nosso objetivo é que você tenha exatamente o que foi proposto lá no início: tranquilidade e segurança no uso do equipamento.
Conte com a gente para resolver isso da melhor forma possível