Empresa sem alvará impede regularização de plataforma de acessibilidade em SP
Resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 15:19
ID: 233044291
Empresa não é séria e não tem alvará para instalação de plataformas de acessibilidade em São Paulo (capital). Contratei uma plataforma de acessibilidade que segundoeles era toda regularizada e aprovada em SP, porém ao finalizar o serviço, depois de muita canseira e de prazos que não se cumpriram, agora não consigo liberação de uso da plataforma pois descobri que essa empresa não tem cadastro na Prefeitura de SP para regularizar o uso das plataformas que eles vendem. Os funcionarios são trocados quase que mensalmente. desde o inicio já falei com 4 gerentes diferentes.. e o diretor não dá retorno. Ninguem sabe o que está acontecendo. Meu problema agora é que não consigo regularizar a plataforma pra usar em SP pois eles não tem cadastro em SP para isso. Vou ter que contratar outra empresa pra resolver isso e pagar além do que foi combinado para ter a regularização da plataforma.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:11
Camila, entendemos a sua frustração e queremos esclarecer tudo de forma clara e tranquila.
Todo o nosso escopo contratual foi cumprido: o equipamento foi fornecido e instalado conforme as especificações técnicas e as normas necessárias. A plataforma está entregue e funcionando como previsto.
Sobre a regularização junto à Prefeitura de São Paulo, vale destacar um ponto que realmente costuma gerar dúvidas:
A regularização e a liberação de uso pelos órgãos municipais (incluindo o cadastro no CONTRU) não fazem parte do escopo de fornecimento e instalação. Esse processo exige que a empresa responsável seja cadastrada no município e tenha sede local uma exigência legal específica da cidade.
Por isso, desde o início indicamos parceiros especializados e credenciados em São Paulo, que são os responsáveis por cuidar de:
Regularização junto à Prefeitura
Emissão de laudos
Liberação para uso
Manutenção local obrigatória
Reforçamos que essa é a prática padrão do setor e segue exatamente as exigências legais municipais.
Sobre os pontos mencionados:
Prazos: tivemos algumas intercorrências operacionais, que foram tratadas e resolvidas, garantindo a entrega final do equipamento.
Equipe: nossa empresa está em crescimento e alguns ajustes internos podem ter acontecido, mas isso não comprometeu a entrega técnica do projeto.
Comunicação: sabemos que sempre dá para melhorar, e já estamos trabalhando para trazer mais clareza e previsibilidade para os nossos clientes.
Continuamos à disposição para:
Reforçar o contato com os parceiros indicados
Acompanhar o processo de regularização de forma mais próxima
Garantir que tudo seja concluído com sucesso
Seguimos comprometidos com a entrega do equipamento e com a sua satisfação até a conclusão prática do uso.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 14:16
Resolveram o problema. Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10