Defeitos Recorrentes

Excelente dia, Sr. Daniel Andreatti,
Analisando o histórico da jornada do cliente, no seu caso, encontramos registros em nossos sistemas que o elevador foi instalado em *******. Por motivos particulares do cliente, o equipamento começou a ser utilizado em *******. Foi nos solicitado visita para entrega definitiva em junho/******* e fizemos sem nenhum custo adicional.
No início de *******, nosso suporte técnico foi acionado, fizemos novas visitas técnicas na obra sem custo e realizamos a troca de retentor do pistão e óleo da central hidráulica na garantia (mesmo que a garantia de 90 dias já havia sido expirada), pois temos compromisso com a satisfação dos nossos clientes.
Desde então, não temos registro de solicitações de atendimento em nosso sistema.

Lembramos e reiteramos que para manter o bom funcionamento do equipamento de transporte vertical, seja elevador ou plataforma, é extremamente importante o serviço de manutenção preventiva periódica, que visa revisar todos os itens de segurança, fazer os ajustes, lubrificações e limpezas necessárias.

Este serviço visa manter a segurança do equipamento, melhor desempenho e aumenta a vida útil do mesmo.
Nosso time de pós vendas e manutenção entrará em contato para entender sua necessidade e também lhe apresentar nossas melhores soluções para lhe atender.

Bom Dia

Vocês sabem muito bem que não é bem assim, foram muitos chamados e reclamações, e na entrega que vocês fizeram, ficaram pendencias que não foram solucionadas até hoje, e desde de novembro de ******* estou com o elevador parado pelo mesmo problema de retentor que você falou que teria sido trocado.

Em relação a visita no inicio de ******* foi feita sim, mas não fizeram nada, apenas interditaram o elevador desligaram tudo para que não pudesse ser utilizado e falaram que voltariam na próxima semana, já cobrei varias vezes do dia até hoje, marcaram para janeiro depois fevereiro, marçhttps://******* aguardando ate hoje.

Realmente o elevador começou a ser instalado em *******, e finalizado apenas em ******* devido atrasos na obra, que vocês estavam cientes.

Sobre a garantia ter expirado, acredito que enquanto vocês não me entregar o produto funcionando corretamente os serviços não porão ser cobrados.

O problema de velocidade relatado na entrega até hoje também não foi solucionado.
Os riscos causados por estilete na hora da retirada da proteção plástica nas portas, também não estão solucionados.
O desalinhamento da cabine com o piso também continua.
O vazamento de óleo continua.
E o elevador continua desligado desde Janeiro quando estiveram aqui e prometeram voltar na próxima semana.

E estou ainda mais insatisfeito agora com a resposta dada por vocês aqui nesta plataforma.