Elevadores Villarta LTDA.

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/04/2026 às 07:51

ID: 246293699

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Vallarta, responsável pela manutenção dos elevadores do condomínio Reserva do Lago, em Contagem/MG, bem como relatar a completa falta de suporte no atendimento.

No dia de hoje, por volta de 15h50, ao entrar no elevador, minha chave caiu no vão existente entre o elevador e o piso, um espaço grande o suficiente para queda de objetos como chave, celular e outros itens.

Imediatamente comuniquei a administração do condomínio, que informou ter aberto um chamado junto à empresa Vallarta, me fornecendo apenas o número do protocolo e um telefone para que eu mesma resolvesse diretamente com a empresa, sem qualquer acompanhamento ou suporte adicional.

Por volta de 17h, entrei em contato com a Vallarta e fui informada de que já havia um técnico a caminho para atendimento.

O problema é que:
Agora são 22h30 do mesmo dia
Nenhum técnico compareceu
Não houve qualquer retorno ou atualização
O telefone da empresa simplesmente parou de atender após o horário comercial
A administração do condomínio também não responde fora do horário
Houve troca de turno na portaria e nenhum porteiro soube informar qualquer atualização

Resultado: estou presa do lado de fora da minha própria casa, sem acesso ao apartamento, com a casa aberta, sem ter saído preparada para isso, sem comida, sem acesso a banheiro e com a bateria do celular acabando.

Caso tivessem sido transparentes desde o início sobre o prazo real de atendimento, eu poderia ter me organizado:
Contratado um chaveiro antes do horário noturno
Me deslocado para outro local
Me preparado minimamente para a situação

Mas não. Fui informada que o técnico estava a caminho, o que claramente não era verdade ou, no mínimo, foi tratado com total descaso.

Agora, caso eu precise de um chaveiro 24h, terei um custo muito mais alto, além de todo o desgaste físico e emocional causado por essa situação.

Isso demonstra:
Falta de compromisso com o cliente
Falta de transparência no atendimento
Ausência total de suporte em situações urgentes
Desorganização operacional grave

É inadmissível que uma empresa responsável por um serviço essencial como manutenção de elevadores:
Não cumpra prazos informados
Não dê retorno ao cliente
Simplesmente fique inacessível fora do horário comercial, mesmo após abrir um chamado urgente

Deixo aqui meu registro e alerta:
Se você depende desse tipo de serviço, saiba que pode ficar completamente desassistido em uma situação crítica.

Aguardo um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e as devidas providências.