Elevadores Villarta LTDA.

Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

12/05/2026 às 17:03

ID: 248451135

Temos 3 contratos com a ***** para conservação de elevadores, sendo 1 desde 2006, outro 2009 e outro 2011. Não tivemos grandes problemas e sempre fomos prontamente atendidos até o final de 2025, quando a empresa encerrou atividades em ***** e demitiu muitos funcionários. Começaram a enviar boletos com datas aleatórias, diferente dos contratos, emitir notas fiscais em nosso nome que não eram de serviços prestados a nós, realizar cobranças indevidas, e estava tudo indo bem com a manutenção,o até quando um dos elevadores passou a dar problema. Foram trocadas peças, que depois nos disseram que eram desnecessárias a troca pois não era esse o defeito, e o elevador começou a parar repentinamente por diversas vezes, causando problemas para os moradores. E assim fomos tentando resolver com eles até o dia que ficou preso no elevador um senhor deficiente físico que não tem uma das pernas, a anda de muletas. Tentamos o socorro no número de emergência por diversas vezes e as ligações não foram atendidas. Conseguimos com a ajuda de uma moradora tirar o senhor do elevador, mas prosseguimos na tentativa de realizar um chamado, pois o elevador continuava parado e finalmente foi agendado para o outro dia as 07:00. Nessa mesma noite conseguimos falar diretamente com o técnico socorrista que nos disse que estava em ***** e não havia nenhum funcionário aqui para nos atender. Aguardamos as 07:00 e ninguém apareceu, ligamos de novo e foi dito que não havia chamado nenhum e agendamos outro para as 11:00 e também não fomos atendidos.
Entramos em contato com um técnico conhecido, de outra empresa, que veio, identificou o problema, mas não podia mexer no elevador, pois estávamos com contrato com a ***** e não com eles, ele não podia se responsabilizar. Ainda não tínhamos sido tendidos pela ***** quase 24h depois do incidente, e na urgência e necessidade do elevador, pois além do deficiente físico temos 14 idosos no condomínio, fomos obrigados a assinar contrato com a outra empresa para termos o problema resolvido. Imediatamente tentamos entrar em contato com a ***** por email e ***** e solicitamos a rescisão imediata dos contratos visto que eles estavam sendo negligentes e descumprindo as cláusulas 1.1.3,1.1.6 e 1.2.1 do contrato de conservação e em 3 dias ainda não tínhamos sido respondidos . Quando responderam, concordando,nos cobraram multa por rescisão. Foi pedido amigavelmente a isenção da multa, e depois de 3 dias a nossa resposta foi o envio do boleto para pagamento da multa, o que consideramos totalmente injusto, por temos sido [Editado pelo Reclame Aqui] e também pelos mais de 20 anos de contrato. A multa é 50% sobre as mensalidades restantes até o fim da renovação do contrato a cada dois anos, sendo que dois dos condomínios foram renovados recentemente e estão nos cobrando duas multas , nos valores de R$ 3415,88 e R$ 4213,46, mais a mensalidade de 30 dias de aviso prévio. Diante do ocorrido, solicitamos a isenção das multas.