Elevage - Equipamentos para Pet Shop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2022 às 15:36

ID: 145367705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu efetuei a compra de uma máquina de tosa que foi entregue no dia 01/02 eu utilizei no dia 07/02 e verifiquei que funciona pouquinho, superaquece e para de cortar, além disso o superaquecimento queimou minha cachorrinha e também fica ruim o manuseio porque aquece e ao toque das partes metálicas também pode queimar a gente.
Ao detectar o defeito, tentei fazer o procedimento de troca no dia que detectei o defeito pelo aplicativo das Americanas e também pelo site porém não puxa o pedido para fazer a solicitação.
Fiz reclamação no procon no dia 07/02 (dentro do prazo previsto pelo código de defesa do consumidor que garante o direito a devolução do produto), e a Americanas enviou um número para devolução do produto via correio, e ao tentar postar o produto para a devolução o código não estava válido. A Americanas alega que eu não efetuei a postagem no prazo, mas a devolução não foi realizada porque o ******* não estava válido. Retornei ao procon informando que a reclamação não tinha sido resolvida e a devolutiva foi de que eu deveria enviar o equipamento para conserto. Eu disse que quero a troca pelo um novo equipamento porque reclamei dentro do prazo previsto ou então que me devolvam o dinheiro.
Não quero conserto de algo que já apresentou defeito no primeiro uso
A empresa não tomou nenhuma providência e o Procon informou que devo entrar com processo no pequena causas.