Indenização de sinistro atrasada e promessas não cumpridas pela ELAVAMAIS
Resolvido
Brasília - DF
28/11/2025 às 10:00
ID: 233106933
No dia 01/08/2025 tive um sinistro com meu veículo, que é protegido pela ELAVAMAIS. Depois de longas tratativas, somente em 02/10/2025 foi firmado o Termo de Quitação de Indenização, pois a empresa declarou perda total do veículo.
Ficou acordado que o pagamento seria feito em 3 (três) parcelas, da seguinte forma:
1 parcela Vencimento em 12/10/2025, no valor de R$ 5.000,00, paga em atraso no dia 17/10/2025.
2 parcela Vencimento em 26/10/2025, no valor de R$ 7.000,00, paga em atraso em três partes:
o R$ 3.000,00 em 04/11/2025
o R$ 2.000,00 em 07/11/2025
o R$ 2.000,00 em 11/11/2025
3 parcela Vencimento em 26/11/2025, no valor de R$ 10.312,00, que até o momento não foi paga.
Além do não pagamento da 3 parcela, não recebo retorno do financeiro da empresa. Em conversa por WhatsApp com uma diretora da ELAVAMAIS, fui informada de que o pagamento seria feito em 27/11/2025, porém a promessa não foi cumprida e sigo aguardando a quitação do valor.
Sobre o atendimento:
O atendimento da empresa tem sido muito ruim. Falei com duas pessoas que prometeram retorno e não retornaram. Só consegui informações claras quando falei diretamente com a diretora, que foi transparente e prestativa. Destaco também o bom suporte do consultor, que tentou intermediar e ajudar na solução do problema.
Terceiro envolvido no acidente:
Outro ponto grave é que o terceiro envolvido no sinistro também está insatisfeito com o atendimento da ELAVAMAIS. Ele relata que recebe promessas de retorno que não são cumpridas e respostas vagas, e já mencionou a possibilidade de entrar com processo judicial contra mim, pois o conserto do veículo dele ainda não foi finalizado, mesmo após quase quatro meses do acidente.
O que eu espero da empresa:
Pagamento imediato e integral da 3 parcela da indenização, conforme o acordo assinado.
Um posicionamento formal, claro e por escrito, sobre a conclusão de todas as pendências do sinistro.
Melhoria no atendimento, com prazos e informações que sejam realmente cumpridos.
Quero apenas que o acordo firmado seja respeitado e que essa situação seja resolvida de forma definitiva, sem a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:47
Olá, [Nome do cliente].
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos associados.
Já estamos verificando o ocorrido com atenção para que possamos esclarecer os fatos e encontrar uma solução adequada.
Pedimos, por favor, que nos envie seus dados por mensagem privada para que possamos dar andamento ao atendimento com mais agilidade.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.
Elevamais Proteção Veicular
Réplica da empresa
19/12/2025 às 10:49
Olá, Felipe Andre
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos associados.
Já estamos verificando o ocorrido com atenção para que possamos esclarecer os fatos e encontrar uma solução adequada.
Pedimos, por favor, que nos envie seus dados por mensagem privada para que possamos dar andamento ao atendimento com mais agilidade.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.
Elevamais Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:38
Em relação ao atendimento inicial da empresa a nota é ruim, mas, quando uma pessoa da diretoria por nome de ***** entrou no circuito o atendimento passou a ser mais preciso, e mesmo com a demora na solução final, hoje foi finalizado o pagamento da indenização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3