Má comunicação com o cliente
Respondida
Goiânia - GO
14/11/2025 às 15:34
ID: 231926659
Recentemente recebi um boleto sendo cobrado no meu CPF em um CNPJ que não fazia ideia do que era, fui atrás e a empresa não havia nenhum contato, tive de pesquisar o nome do proprietário, achando assim outra empresa do mesmo e outro número. Quando fui questionar sobre o boleto, informei que gostaria do contato do proprietário ou da empresa em si, a pessoa foi grossa e agiu na defensiva comigo. Só depois que expliquei toda a situação que a pessoa cessou e falou que era do Seguro Eleva Mais. Ou seja, não tive nenhuma informação que cobrariam em um CNPJ diferente e achei que tinham cobrado indevidamente um boleto em meu CPF. Péssima comunicação da ElevaMais depois da venda, porém quando precisei solicitar guincho ou reparo deu tudo certo!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:52
***** Silva
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto gerado, especialmente em relação à comunicação inicial sobre o boleto recebido.
Entendemos perfeitamente sua preocupação ao identificar uma cobrança vinculada a um CNPJ diferente, sem informações prévias claras, e reconhecemos que essa situação pode causar insegurança. Já estamos reforçando internamente nossos processos de comunicação no pós-venda para evitar qualquer dúvida semelhante no futuro.
Em relação ao atendimento recebido, sentimos muito se em algum momento a abordagem não foi adequada. Prezamos por um atendimento cordial, transparente e respeitoso em todos os canais, e seu relato nos ajuda a evoluir.
Ficamos satisfeitos, por outro lado, em saber que, quando precisou utilizar nossos serviços de guincho e reparo, tudo ocorreu conforme o esperado. Esse é o padrão de atendimento que buscamos oferecer sempre.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando para garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Elevamais Proteção Veicular