Negativa de serviço de martelinho de ouro e alegação de impossibilidade de reparo, forçando acionamento do seguro com franquia.

Olá, *****
Agradecemos por registrar sua manifestação e esclarecemos os pontos mencionados.

O serviço de martelinho de ouro é autorizado mediante avaliação técnica, realizada por profissionais credenciados, que analisam se o dano é compatível com o método sem comprometer a estrutura e a segurança do veículo. No caso informado, o parecer técnico inicial indicou que o reparo não atenderia aos critérios necessários para esse tipo de serviço.

Ressaltamos que, em nenhum momento, houve a intenção de obrigar o associado a acionar o evento com pagamento de franquia, tampouco agir de má-fé. A orientação apresentada foi baseada exclusivamente na análise técnica recebida no momento da solicitação.

Compreendemos a insatisfação diante da divergência de avaliações e reforçamos que todas as decisões são tomadas com base em critérios técnicos, visando sempre a segurança e a correta reparação do veículo.

Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa-fé em todos os nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Elevamais Proteção Veicular

aí eu fiz o serviço por fora e a pessoa conseguiu recuperar a tampa sem ser obrigatorio trocar a porta toda, ou seja o serviço de martelinho que não foi autorizado pela elevamais foi feito em oficina particular.

Prezada associada,

A Elevamais preza pela transparência, pelo respeito aos seus associados e pelo cumprimento rigoroso do regulamento vigente.

Esclarecemos que, desde o primeiro atendimento, foi informado que a associada possui total liberdade para realizar o reparo em oficina de sua confiança, não havendo qualquer impedimento por parte da associação. Nesses casos, o procedimento padrão é o reembolso, conforme sempre praticado pela Elevamais.

No ocorrido em questão, o serviço de martelinho de ouro foi realizado em oficina particular, sem autorização prévia da Elevamais, motivo pelo qual a associação não poderia se responsabilizar diretamente pela execução, uma vez que as regras, coberturas e limitações desse tipo de serviço constam expressamente em regulamento, assim como a negativa formal registrada junto ao atendimento.

Importante destacar que, mesmo diante de inadimplência existente à época, a Elevamais, agindo com flexibilidade e boa-fé, realizou liberações excepcionais, demonstrando compromisso com o associado além do estritamente obrigatório.

Ressaltamos ainda que o Sr. Fabiano, consultor responsável e também esposo da associada, possui pleno conhecimento dos procedimentos, regras e limitações contratuais, podendo ter esclarecido tais pontos de forma detalhada.

Dessa forma, entendemos que não procede a tentativa de denegrir a imagem da associação, especialmente considerando que a Elevamais atuou dentro do regulamento, com clareza, abertura ao diálogo e disposição para reembolso conforme política interna.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com o compromisso de atender com ética, respeito e responsabilidade todos os nossos associados.

Atenciosamente,
Elevamais Proteção Veicular

Emento algum foi autorizado pela elevamais a fazer particular, até a semana em que o carro foi para a oficina não estava inadimplente, ficou inadimplente pois como o serviço foi negado, alegando que não teria como fazer o mesmo, achamos melhor cancelar o contrato com a empresa, até a data em que foi levado a oficina não estava com pendências, isso pode ser provado por meio de conversas pelo whatsapp com os responsáveis.
fiz a reclamação quando ainda estava adimplente e só foi respondido, com mais de mês depois.
Então sim, mesmo com a pessoa adimplente, mesmo com o serviço que daria para ser recuperado foi negado pela empresa, pois queriam obrigar a acionar o seguro no qual teríamos que pagar um valor bem maior que o serviço.
Nosso contrato com a empresa foi cancelado por esse motivo, por não cumprimento ao que está em contrato.