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Belo Horizonte - MG

08/12/2021 às 12:24

ID: 134377893

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Somos uma empresa que revende equipamentos e oferecemos assistência técnica para nossos clientes. Um de nossos clientes possui o Elevador Automotivo de 2,5 toneladas (desta empresa ELEVAMAIS EQUIPAMENTOS) E nos procurou para a manutenção no equipamento, que constatamos a necessidade da troca do componente desgastado, que é a porca do Fuso.
Então, para atender nosso cliente, entramos em contato com a empresa citada para adquirir o componente e efetuarmos a manutenção no equipamento. Fizemos o depósito no valor total ADIANTADO que nos foi cobrado, juntamente com o valor do frete, no dia 03/11. Após aguardarmos um mês a peça chegar, entramos em contato com a empresa e nos foi informado e garantiram que já haviam enviado. Então pedimos o código de rastreio (que nunca foi enviado) e chegaram até a nos enviar um rastreio de uma outra pessoa, para tentar nos enganar mais uma vez. Então começou aí uma sessão de descaso no atendimento. Uma mentira após outra foi dita a mim e a meus colaboradores que ligavam das mais variadas formas que imaginar.
A questão nem é a devolução do valor pago e nem o que diz o artigo 32 da Lei 8.*******/******* que preceitua que: Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Se cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. O que gostaria de alertá-los é a forma de tratamento e a postura que a empresa trata seus clientes que confiam na marca e no equipamento.
Portanto essa reclamação aqui é no intuito de ponderar alguns fatos antes de tomar uma decisão de compra, para não ter certos aborrecimentos posteriores.
Espero ter colaborado de alguma forma.