Compra online de sérum não entregue e recebimento de produto diferente do AliExpress
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 14:44
ID: 229895225
Eu fiz a compra online do Serum renova 10C no dia 12/10 por 127 reais. Na aprovação do pedido, eles especificam que o tempo de entrega é de 2-5 dias e pelos correios. Dias depois enviaram um codigo de rastreio muito esquisito, que nao tem a nomenclatura dos correios e que nao fornece nenhum tipo de informacao de rastreio. Eis que chega em casa um pacote com aquele código de rastreio e vem do ALIEXPRESS!!! e no lugar do produto pelo qual paguei, chegou uma vitamina C da Maxlove, aquela que custa 7 reais!!!! Fica claro que é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!! A embalagem do produto prometido parece muito com o do da Maxlove, sério qué [Editado pelo Reclame Aqui] foi esse!!!Tentei contato pelo email, pelo telefone e pelo Wp, mas nenhuma vez tive retorno.
Estou tentando a devolução do dinheiro com a NUBANK, mas até agora sem sucesso!!!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:57
Olá, Luz!
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e pedimos desculpas pela falta de atualizações em seu pedido.
Gostaríamos de resolver o quanto antes e garantir que você receba seu produto conforme esperado. Tentamos entrar em contato por telefone, mas sem sucesso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento oficiais para que possamos esclarecer qualquer dúvida ou providenciar o suporte necessário:
Email: *******
Estamos à disposição para solucionar seu caso da melhor maneira possível!
Abraços,
Equipe Renova 10C
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 13:01
Essa deve ser alguma resposta automatica, pois NUNCA entraram em contato pelo telefone e os nos canais oficiais ninguém atende. Vcs sao uma [Editado pelo Reclame Aqui]