LOJA ZENIT

Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/08/2024 às 12:51
ID: 195700869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra. Paguei e NÃO RECEBI A MERCADORIA.
ESSA EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
DESRESPEITA CLIENTES!!!
É UM ENGODO!!!
VOU DENUNCIAR NA DELEGACIA DE DEFRAUDAÇÕES!!!
SEUS PROPRIETÁRIOS DEVERIAM ESTAR PRESOS.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 17:50
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que somos intermediários de pagamento para centenas de e-commerces e, diariamente, realizamos uma análise rigorosa de todas as transações, garantindo que nossos parceiros, como a loja em questão, sigam altos padrões de segurança e conformidade.
De acordo com a legislação vigente, especificamente a Lei n 12.*******/*******, nossa responsabilidade se limita à intermediação dos pagamentos. O processamento final é realizado pela própria loja parceira, e estamos, no momento, aguardando uma resposta da loja sobre o ocorrido.
Infelizmente, por sermos apenas intermediários, ficamos de mãos atadas em situações como esta, pois não temos controle direto sobre as operações e decisões das lojas. Nossa função é garantir a segurança nas transações e, mesmo com todos os nossos esforços de verificação, problemas operacionais podem ocorrer.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações e resolver a situação de forma mais ágil. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precisar.
Agradecemos sua compreensão!
Réplica da empresa
05/09/2024 às 17:51
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que somos intermediários de pagamento para centenas de e-commerces e, diariamente, realizamos uma análise rigorosa de todas as transações, garantindo que nossos parceiros, como a loja em questão, sigam altos padrões de segurança e conformidade.
De acordo com a legislação vigente, especificamente a Lei n 12.*******/*******, nossa responsabilidade se limita à intermediação dos pagamentos. O processamento final é realizado pela própria loja parceira, e estamos, no momento, aguardando uma resposta da loja sobre o ocorrido.
Infelizmente, por sermos apenas intermediários, ficamos de mãos atadas em situações como esta, pois não temos controle direto sobre as operações e decisões das lojas. Nossa função é garantir a segurança nas transações e, mesmo com todos os nossos esforços de verificação, problemas operacionais podem ocorrer.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações e resolver a situação de forma mais ágil. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precisar.
Agradecemos sua compreensão!
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 10:09
A questão da resolução do problema passa pelo caráter das pessoas que estão envolvidas.
O fato de um dos envolvidos dizer que se limita a tais e tais pontos não a exime de responsabilidades.
NÃO RECEBI A MERCADORIA, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO E SÓ DESCULPAS CHULAS DESPROVIDAS DE CREDIBILIDADE E RESPEITO.
SE HOUVESSE VERGONHA NA CARA, ASSUMIRIAM SUAS RESPONSABILIDADES E PRONTO!!!
VOU ATÉ AS ÚLTIMAS CONSEQUÊNCIAS, SEGUNDO O CÓDIGO PENAL BRASILEIRO.