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Belo Horizonte - MG

21/08/2024 às 12:51

ID: 195700869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma compra. Paguei e NÃO RECEBI A MERCADORIA.

ESSA EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

DESRESPEITA CLIENTES!!!

É UM ENGODO!!!

VOU DENUNCIAR NA DELEGACIA DE DEFRAUDAÇÕES!!!

SEUS PROPRIETÁRIOS DEVERIAM ESTAR PRESOS.

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Resposta da empresa

05/09/2024 às 17:50

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que somos intermediários de pagamento para centenas de e-commerces e, diariamente, realizamos uma análise rigorosa de todas as transações, garantindo que nossos parceiros, como a loja em questão, sigam altos padrões de segurança e conformidade.

De acordo com a legislação vigente, especificamente a Lei n 12.*******/*******, nossa responsabilidade se limita à intermediação dos pagamentos. O processamento final é realizado pela própria loja parceira, e estamos, no momento, aguardando uma resposta da loja sobre o ocorrido.

Infelizmente, por sermos apenas intermediários, ficamos de mãos atadas em situações como esta, pois não temos controle direto sobre as operações e decisões das lojas. Nossa função é garantir a segurança nas transações e, mesmo com todos os nossos esforços de verificação, problemas operacionais podem ocorrer.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações e resolver a situação de forma mais ágil. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precisar.

Agradecemos sua compreensão!

Réplica da empresa

05/09/2024 às 17:51

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que somos intermediários de pagamento para centenas de e-commerces e, diariamente, realizamos uma análise rigorosa de todas as transações, garantindo que nossos parceiros, como a loja em questão, sigam altos padrões de segurança e conformidade.

De acordo com a legislação vigente, especificamente a Lei n 12.*******/*******, nossa responsabilidade se limita à intermediação dos pagamentos. O processamento final é realizado pela própria loja parceira, e estamos, no momento, aguardando uma resposta da loja sobre o ocorrido.

Infelizmente, por sermos apenas intermediários, ficamos de mãos atadas em situações como esta, pois não temos controle direto sobre as operações e decisões das lojas. Nossa função é garantir a segurança nas transações e, mesmo com todos os nossos esforços de verificação, problemas operacionais podem ocorrer.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja para obter mais informações e resolver a situação de forma mais ágil. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que precisar.

Agradecemos sua compreensão!

Réplica do consumidor

05/10/2024 às 10:09

A questão da resolução do problema passa pelo caráter das pessoas que estão envolvidas.

O fato de um dos envolvidos dizer que se limita a tais e tais pontos não a exime de responsabilidades.

NÃO RECEBI A MERCADORIA, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO E SÓ DESCULPAS CHULAS DESPROVIDAS DE CREDIBILIDADE E RESPEITO.

SE HOUVESSE VERGONHA NA CARA, ASSUMIRIAM SUAS RESPONSABILIDADES E PRONTO!!!

VOU ATÉ AS ÚLTIMAS CONSEQUÊNCIAS, SEGUNDO O CÓDIGO PENAL BRASILEIRO.