Estorno de Pix - Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC) - Lojista Elevation Performance
Resolvido
Caxias do Sul - RS
17/03/2026 às 17:27
ID: 243093875
Olá, equipe da Efí S.A.
No dia 10/03/2026, realizei a compra de um produto digital no valor de R$ 148,61 da empresa ELEVATION PERFORMANCE DIGITAL LTDA (CNPJ: *****), que utiliza a plataforma Elevation Pay e a Efí S.A. como instituição de pagamento (PSP) para processar o Pix.
Como estou dentro do prazo legal de 7 dias, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), decidi cancelar a compra. Já formalizei o pedido de cancelamento por e-mail para o suporte do lojista hoje mesmo.
No entanto, como a empresa vendedora não possui página no Reclame Aqui e não oferece um sistema automatizado e transparente de reembolso na plataforma deles, estou acionando a Efí S.A. diretamente para resguardar meu dinheiro.
Sabendo que o gateway de pagamento responde solidariamente por problemas na transação e cumprimento do CDC, exijo o bloqueio imediato do repasse desse valor ao vendedor e o estorno integral do Pix para a minha conta de origem. A solicitação de arrependimento está devidamente documentada dentro do prazo legal.
Dados para localização do pagamento:
Valor: R$ 148,61
Data: 10/03/2026
ID da transação Pix: *****
Número do Pedido: *****
Anexo a esta reclamação o comprovante original do Pix e o print do e-mail que enviei ao suporte deles solicitando o cancelamento.
Aguardo o estorno com urgência, pois necessito do valor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:57
Olá, Guilherme, tudo bem?
Antes de tudo, sinto muito pela situação que você enfrentou.
Gostaria de te explicar que a Elevation Pay atua como intermediadora de pagamentos, ou seja, somos responsáveis por processar o pagamento da sua compra (cartão, boleto ou Pix), garantindo a segurança da transação.
Já a responsabilidade pela oferta, entrega e qualidade do produto/serviço adquirido é do produtor, que utiliza a nossa plataforma para realizar as vendas.
Pude verificar que a sua compra, de transação *****, já se encontra reembolsada em nossa plataforma. Fico feliz!
Neste caso, por se tratar de uma compra feita por PIX, o valor foi devolvido à conta da qual foi originado o pagamento, ok?
Se precisar de qualquer suporte adicional, você pode entrar em contato com nosso time através do e-mail: [email protected]
E, se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós
Tenha uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 17:10
Realmente foi resolvido meu problema. obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6