Solicitação de Reembolso Negligenciada Após Exercício do Direito de Arrependimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 11:14
ID: 243380101
Realizei a compra de um produto digital cujo pagamento foi processado pela plataforma Elevation Pay. No entanto, no mesmo dia da compra, exerci meu direito de arrependimento, solicitando formalmente o reembolso por e-mail, dentro do prazo legal.
Até o momento não obtive qualquer resposta, o que demonstra falta de suporte e descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, com restituição integral do valor pago.
Além disso, a Elevation Pay participa diretamente da relação de consumo ao processar o pagamento da venda, sendo portanto responsável solidária pela transação, conforme previsto no Art. 7, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, a empresa também possui responsabilidade na resolução da demanda e no reembolso do consumidor.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago, considerando que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal de arrependimento.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível, além das demais vias legais aplicáveis.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:00
Olá, Raphael, tudo bem?
Antes de tudo, sinto muito pela situação que você enfrentou.
Gostaria de te explicar que a Elevation Pay atua como intermediadora de pagamentos, ou seja, somos responsáveis por processar o pagamento da sua compra (cartão, boleto ou Pix), garantindo a segurança da transação.
Já a responsabilidade pela oferta, entrega e qualidade do produto/serviço adquirido é do produtor, que utiliza a nossa plataforma para realizar as vendas.
Pude verificar que a sua compra, de transação *****, já se encontra reembolsada em nossa plataforma. Fico feliz!
Neste caso, por se tratar de uma compra feita por PIX, o valor foi devolvido à conta da qual foi originado o pagamento, ok ?
Se precisar de qualquer suporte adicional, você pode entrar em contato com nosso time através do e-mail: [email protected]
E, se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós
Tenha uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 12:46
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10