Atraso na entrega e descumprimento de promessa de transportadora própria para cubas de banheiro

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência ela é muito importante para nós.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela divergência nas informações apresentadas durante a compra. Sabemos o quanto o cumprimento de prazos e a clareza nas condições de entrega são fundamentais, principalmente quando você opta por receber o produto em casa.

Identificamos que houve, de fato, uma inconsistência na comunicação do prazo no momento da simulação da compra, além de uma falha na condução inicial do atendimento. Esse não é o padrão que buscamos oferecer e já estamos atuando internamente para corrigir esses pontos, tanto na clareza das informações do site quanto no fluxo de atendimento ao cliente.

Sobre o seu pedido, acompanhamos a atualização junto aos Correios e ele está em rota de entrega, com previsão de recebimento ainda hoje. Nosso time já está em contato direto com você para garantir que tudo ocorra conforme esperado.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos, sinceramente, poder reverter essa percepção em uma próxima experiência com a Elevato.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Elevato

De fato recebi um bom atendimento após a reclamação, por ligaçãoe WhatsApp. Mas não tinha como marcar que "a empresa resolveu o problema" pois o que aconteceu é que tive que aguardar 15 para os correios entregarem. A previsão era até dia 27/03 e entregaram 06/04. Após eu Tb abrir chamado (reclamação) junto aos correios. Voltaria a fazer negócio com a empresa, mas não fecharia se soubesse que a entrega era pelos correios. Não compensa o transtorno. No meu caso fiquei no feriado de Páscoa com a casa cheia de visitas e sem banheiro funcionando por conta que não chegaram as duas Cubas.