Dificuldade na devolução de produto Amazon devido a código inválido e falta de suporte

Olá, Sra. Simone.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a frustração com a situação.

Esclarecemos que, em compras realizadas por meio da plataforma da Amazon, a geração da etiqueta de devolução e a definição do canal logístico (Correios ou transportadora) são de responsabilidade exclusiva do próprio marketplace, conforme as políticas internas da plataforma.

Neste caso específico, a etiqueta disponibilizada orientava a postagem nos Correios. No entanto, ao comparecer à agência, o envio não foi aceito sob a justificativa de se tratar de um produto classificado como item sensível para transporte (aquecedor). Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, orientamos que o acionamento fosse realizado também diretamente junto ao suporte da Amazon, responsável por regularizar a logística de devolução.

Com o objetivo de agilizar a solução e evitar novos transtornos, identificamos que o endereço era próximo à nossa loja e nos colocamos à disposição para realizar a coleta pessoalmente, como forma de facilitar o processo. Em função do feriado, a entrega foi reagendada e, posteriormente, o produto foi devolvido diretamente em nossa loja.

Informamos que o item foi recebido, o processo de devolução foi concluído e o estorno realizado com sucesso.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, inclusive intermediando situações quando necessário, mesmo quando a fluxo logístico depende exclusivamente do marketplace.

Atenciosamente,
Administração Elevato