Elevato Stilo vende de material de "alto padrão" e entrega produto classe C.
Em réplica
Porto Alegre - RS
08/09/2022 às 14:38
ID: 149834281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcuramos a loja Elevato Stilo, especializada em acabamentos de alto padrão. Todavia, a empresa e a loja não prestam um atendimento diferenciado, tampouco entregam produtos compatíveis com o valor cobrado.
Adquirimos o porcelanato técnico da marca Eliane, vendido como um produto topo de linha, cujo fabricante é referência de qualidade no mercado. Todavia, as peças que foram entregues são defeituosas, estão todas empenadas e não correspondem ao padrão de qualidade do produto ofertado na loja Elevato Stilo e com certeza, não passaram pelo controle de qualidade do fabricante, indicando negligência e descaso com o consumidor.
Como estamos com obra emergencial em andamento, causando transtornos para vizinhos e condomínio, procurei o vendedor da loja para registrar a entrega do material defeituoso, porém, fui encaminhado para o telefone ************** que ninguém atende. Registrei uma reclamação no SAC e novamente, não obtive qualquer retorno.
Reforçamos que a empresa sempre esteve ciente que se trata de obra emergencial, entretanto, jamais houve qualquer demonstração de preocupação ou celeridade no tratamento da nossa demanda. Disponibilizamos qualquer horário para vistorias e/ou análises técnicas e nunca houve retorno.
Registramos o alerta para outros consumidores e conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, já entregamos a nossa situação para avaliação jurídica para devolução do valor pago pelo produto top de linha ou substituição do produto instalado com todos os custos de remoção e nova instalação pela Elevato ou fabricante, que respondem solidariamente pela fabricação e entrega de material com defeito.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 10:19
Bom dia Sr Vitor
Recebemos a sua reclamação e imediatamente fomos atrás de entender o ocorrido. Lamentamos muito não ter respondido de forma rápida no seu primeiro contato! Quando o nosso cliente nos mostra alguma deficiência em nosso atendimento como o senhor fez ao reclamar, nos faz melhorar nosso processo. Na nossas entregas temos algumas determinações como processos da empresa: nos casos em que houverem quebra, peças lascadas ou algo que possa ter sido avariado como consequência do translado do transporte ou do armazenamento do produto é de fato responsabilidade Elevato, mas em casos de empenamento do piso como o senhor mencionou, considera-se defeito de fabricação do produto o que leva a responsabilidade ser do fabricante, ainda assim estamos averiguando com mais certeza se realmente este é o caso, mas de qualquer forma queremos lhe dizer que nosso consultor de vendas e nossa gerencia de loja estão sob aviso de lhe ajudar a resolver com a fábrica esta situação da melhor forma possível.
Colocamo-nos a disposição a lhe auxiliar através do consultor de vendas e gerência da Loja Stilo Elevato em todo o processo que houver com referência a este produto.
Fone:*******
Réplica do consumidor
09/09/2022 às 11:59
Recebi o contato do vendedor e estou aguardando resposta resolutiva. Não aceito o argumento que as peças de grande formato tem uma curvatura natural e que o problema poderia/deveria ser sanado na instalação. Colocar uma peça de porcelanato de alto padrão no chão e ela balançar, completamente empenada e torta... isso não é normal, é defeito mesmo.
Réplica da empresa
09/09/2022 às 15:08
Boa tarde Sr Vitor
Foi aberto assistência técnica com o fabricante do seu produto e estamos acompanhando o processo juntamente do senhor. O próximo passo é a visita técnica que é ministrada diretamente pela fábrica para avaliação do produto.
Ficamos à disposição!
Fone:**************