Elevato

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Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 14:46

ID: 255141663

Em 10/04/2026, recebi da empresa Elevato Acabamentos a entrega de materiais de acabamento para obra em andamento (NF-e 179641, romaneio 3636989), incluindo uma coifa de embutir Tramontina. O item foi entregue lacrado, dentro de sua embalagem original, e assim permaneceu guardado até 30/06/2026, quando, ao iniciar a instalação, a embalagem foi aberta pela primeira vez.
Ao abrir a embalagem, constatou-se avaria grave no produto, com dano nitidamente incompatível com manuseio leve, quedas ou uso tratando-se de dano típico de impacto de forte intensidade, ocorrido durante o transporte. O momento da abertura foi integralmente registrado em vídeo.
No próprio comprovante de entrega emitido pela Elevato, os campos "Foi realizada a conferência dos itens da nota fiscal?" e "Os volumes de louças e peças especiais foram abertos e conferidos na sua presença?" NÃO foram preenchidos/assinalados ou seja, a própria documentação da empresa comprova que o protocolo de conferência de peças especiais (que inclui expressamente itens como a coifa) não foi cumprido no ato da entrega. O registro fotográfico feito pela própria equipe de entrega confirma que outros itens foram abertos e fotografados individualmente, ao passo que a coifa permaneceu lacrada, sem qualquer verificação.
A assinatura no canhoto de recebimento foi feita por um colaborador da obra sem qualquer poder de representação técnica ou de propriedade, que apenas confirmou o recebimento físico dos volumes não podendo, portanto, atestar a conformidade interna de um produto lacrado.
Ao ser comunicada sobre o dano (com vídeo e fotos anexados), a empresa se isentou de responsabilidade alegando unicamente o decurso de prazo (2 meses da entrega) e a existência de assinatura no canhoto. Após notificação formal citando o Código de Defesa do Consumidor (vício oculto, art. 26, 3; responsabilidade sem custo ao consumidor, art. 18, 1), a empresa ofereceu como solução: encaminhar o produto, por conta da cliente, a uma assistência técnica autorizada, com custo total estimado em mais de R$ 1.600,00, comprometendo-se a contribuir com apenas R$ 500,00 do reparo deixando a diferença, o transporte até a assistência e a emissão de nota fiscal separada por conta da consumidora. Reapresentada a recusa fundamentada dessa proposta e reiterado o pedido de substituição integral ou reembolso, a empresa manteve, sem alteração, a mesma proposta insuficiente.
Contato realizado por WhatsApp com a empresa em 30/06/2026, com envio de vídeo e fotos do dano. Notificação formal enviada em [data] citando o CDC. Recusa fundamentada da contraproposta da empresa enviada em 08/07/2026. Em nenhum momento a empresa se dispôs a substituir o produto ou devolver o valor pago, apenas ofereceu contribuição parcial de R$ 500,00 para reparo, condicionada a providências e custos por conta da consumidora.
Solicito a substituição da coifa de embutir Tramontina por unidade nova, em perfeitas condições, sem qualquer custo para a consumidora incluindo frete/transporte no menor prazo possível. Alternativamente, e a critério da consumidora, a restituição integral do valor pago pelo item, devidamente atualizado, mediante devolução do produto danificado, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.